- обеспечивать бесперебойную работу группы Контактного центра;
- организовывать подбор сотрудников, работать над повышением мотивации и удержанием персонала, проводить оценку эффективности работы сотрудников;
- контролировать выполнение ключевых показателей эффективности Контактного центра;
- предоставлять отчетность и аналитику по работе контактного центра, взаимодействовать с БЭК-офисом;
- подавать предложения по оптимизации рабочих процессов;
- участвовать в рабочих группах в рамках проектов Контактного центра.
Требования
Требования:
- высшее профессиональное образование;
- опыт работы в сфере обслуживания клиентов является преимуществом;
- коммуникативные и управленческие навыки;
- навыки работы с аналитическими данными;
- готовность к работе в режиме многозадачности;
- уверенное владение пакетом MS Office, Excel, PowerPoint;
- умение работать в команде и быть нацеленным на результат;
- навыки работы с платформами контактных центров (Avaya, Genesys и т.п.) являются преимуществом.
Условия
Бонусы работы у нас:
Конкурентные условия труда (белая зарплата (фиксированный оклад + премии) – своевременная выплата 2 раза в месяц, трудовые отношения по ТК РФ)
Поддержка нового сотрудника на этапе адаптации, корпоративное обучение, профессиональное развитие и карьерный рост
Выплаты к отпуску, мат. помощь и доп. отпуск при рождении детей, в связи со свадьбой
Дополнительный оплачиваемый выходной на 1 сентября для родителей детей начальной школы
Полис ДМС
Комфортное оборудованное рабочее место
График работы стандартный: с 8-00 до 17-00, по пятницам до 16-00, выходной суббота, воскресенье