Приборы учета

1. В состав проекта внести 2 экземпляра титульного листа и 2 экземпляра технического задания на проектирование.

2. Проект в одном экземпляре с Техническими условиями на проектирование узла учета тепловой энергии (горячей воды), передать в Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной – суббота, воскресенье. Каждый проект передается на рассмотрение с сопроводительным письмом.

3. После рассмотрения проекта, исполнитель свяжется с Вами по указанному в заявке контактному телефону и сообщит о результате работы. Согласованный проект либо замечания к проекту можно получить в Центре обслуживания клиентов по адресу:
   ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной - суббота, воскресенье. Получить согласованный проект или выявленные замечания может потребитель либо его доверенное лицо, для этого необходима доверенность от Абонента на получение проекта и документ, удостоверяющий личность.

4. После исправления замечаний проект повторно передается в Центр обслуживания клиентов по адресу: 
   ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной - суббота, воскресенье.

1. Составить заявку на получение технических условий в виде письма, с указанием Ф.И.О. и номера телефона контактного лица (см. образец).
2. Заявку сдать в Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной – суббота, воскресенье. В заявке указать следующую информацию:
• Наименование Абонента;
• Код Абонента;
• Адрес объекта;
• Вид тепловой нагрузки, предполагаемый к оснащению приборами;
• Точку подключения;
• Величину тепловой нагрузки, попадающую под учет;
• Схему присоединения тепловой нагрузки;
• Температурный график;
• Предполагаемое место установки приборов учета.
3. После выполнения заявки исполнитель свяжется с Вами по указанному в письме контактному телефону, и сообщит о результате работы. Технические условия, либо акт о рассмотрении документов можно получить в офисе по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной – суббота, воскресенье.  
4. Дополнительно, задать вопросы можно через раздел "Обратная связь" мобильного приложения или по телефону call-центра: 289-21-21, часы работы: с пн. по пт. - с 08.00 до 18.00, в сб., вс. – выходной.

1. Для получения акта необходимо подать заявку на проведение проверки готовности узла учета. Это можно сделать двумя способами:



- Позвонить в Call-центр 289-21-21 (часы работы: понедельник - пятница с 8-00 до 18-00, суббота, воскресенье - выходной) и подать заявку на проверку готовности узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета. 

- Обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной - суббота, воскресенье и подать заявку на проверку готовности узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета. 

2. Дату выхода на объект Вам сообщат дополнительно, не менее чем за сутки до выхода на объект, по контактному телефону.

3.  В день выхода на объект с 8-00 до 9-00 представителю Абонента сообщат, когда следует ожидать прибытия сотрудника на объект.

4. При проверке готовности, на объекте, инспектору необходимо предъявить:

- проект на узел учета, согласованный с ресурсоснабжающей организацией;

- паспорта на приборы учета, входящие в состав теплоизмерительной системы, с действующим клеймом госповерителя;

- почасовые (суточные) ведомости непрерывной работы узла учета в течение 3 суток (для объектов с горячим водоснабжением - 7 суток);

- свидетельства о поверке на приборы, где это необходимо.

5. Получить копию акта проверки готовности можно следующим образом:

- Направить запрос на получение копии Акта на электронный адрес: services@sibgenco.ru;

- Обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной - суббота, воскресенье.

 Для получения акта необходимо подать заявку на проведение проверки и сверки показаний узла учета. Это можно сделать двумя способами:

• по телефону: позвонить в Call-центр 289-21-21 (часы работы: с пн. по пт. - с 08.00 до 18.00, в сб., вс. – выходной) и подать заявку на проверку и сверку показаний узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета. 
• Обратиться Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной – суббота, воскресенье и подать заявку на проверку и сверку показаний узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета.;

2. Дату выхода на объект Вам сообщат дополнительно, не менее чем за сутки до выхода на объект, по контактному телефону.

3. В день выхода на объект с 8-00 до 9-00 представителю Абонента сообщат, когда следует ожидать прибытия сотрудника на объект.

4. При проверке и сверке показаний, на объекте, инспектору необходимо предъявить:

• проект на узел учета, согласованный с ресурсоснабжающей организацией;
• паспорта на приборы учета, входящие в состав теплоизмерительной системы, с действующим клеймом госповерителя;
• последний отчет о теплопотреблении, переданный в РСО;
• свидетельства о поверке на приборы, где это необходимо;

5.Получить копию акта проверки и сверки показаний можно следующим образом:

• Направить запрос на получение копии Акта на электронный адрес: services@sibgenco.ru;
  
• Обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной – суббота, воскресенье.

1. Через Личный кабинет в срок с 23 по 27 число  текущего месяца (включительно).

2. На бумажном носителе в Центр обслуживания клиентов по адресу:
   ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж с 23 по 27 число текущего месяца. Приёмные дни: понедельник - пятница с 9.00 до 19.00, без перерыва на обед, выходной- суббота, воскресенье.

Форму отчета о потребленной горячей воде можно взять здесь

Подключение к дистанционному снятию данных

АС ДСД это совокупность оборудования, позволяющего передавать и получать данные дистанционно, для этого используются GSM/GPRS-модемы или LAN-преобразователи. Соответственно для возможности применения АС ДСД необходимо наличие технической возможности подключения к приборам учёта оборудования для дистанционной передачи данных, а также само оборудование передачи данных.

Чтобы организовать возможность использовать для расчётов показания приборов учета, полученных дистанционно, в соответствии с действующим законодательством РФ, необходимо заключить Соглашение АС ДСД об использовании данных.

Для этого представителю Абонента нужно подать заявку любым удобным способом:

• Позвонив по телефону контактного центра 8 (383) 289-21-21.
• Обратившись в Центр обслуживания клиентов по адресу: Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1.
• Письменно по адресу: 630112, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1.
• Через раздел "Задать вопрос" на сайте.

После получения заявки наши специалисты в течение двух рабочих дней проверят наличие технической возможности использования АС ДСД.

В случае подтверждения наличия технической возможности использования АС ДСД Абоненту будет сообщено об этом и направлена оферта Соглашения АС ДСД. 

Информация по подключению приборов учета тепловой энергии к системе дистанционного сбора данных

В случае замены сим-карт в телекоммуникационном оборудовании или невозможности опроса приборов учета тепловой энергии необходимо обратиться в группу восстановления связи (ГВС) отдела автоматизированных измерительных систем коммерческого учета тепловой энергии (ОАИСКУТЭ):

• по телефону 289-15-76 или
• по электронной почте: sibgenco_dsd@sibgenco.ru

По телефону 289-15-76 можно получить консультации по оснащению приборов учета тепловой энергии оборудованием связи для подключения к системе дистанционного сбора данных: установка и настройка оборудования связи, настройка стандартного ПО производителя, снятие показаний через модемную связь и т.д.

Для получения сим-карт необходимо обращаться в Центр обслуживания клиентов по адресу:
ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж, часы работы: понедельник - пятница с 9-00 до 19-00, без перерыва на обед, выходной - суббота, воскресенье.