Настроить, поиск
Нормативные документы
Почему начисляются пени, когда по лицевому счет имеется переплата?
Если оплата за тепловую энергию произведена позже положенного срока окончательного платежа, то пени начисляются на количество просроченных дней до момента оплаты, а сумма переплаты по текущему месяцу зачисляется в счет авансового платежа на следующий месяц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В связи с чем начислены пени?
Согласно условиям договор: окончательный срок оплаты за потребляемую тепловую энергию до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В связи с тем, что оплата произведена позже положенного срока, начислены пени на количество просроченных дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему начисляются пени, когда за тепловую энергию оплатили в конце месяца за текущий месяц?
Если абонент оплачивает за текущий месяц тепловую энергию в конце этого же месяца, то сумма начислений может не совпадать с окончательными начислениями. Окончательная сумма оплаты за потребленную тепловую энергию известна с 5 числа следующего месяца согласно условиям договора. Если сумма авансового платежа меньше окончательно начисленной суммы за потребленную тепловую энергию, то на сумму задолженности начисляются пени.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом можно вернуть денежные средства при ошибочной оплате или при наличии аванса при расторжении договора?
Денежные средства перечисляются только на расчётный счёт юридического лица или на банковскую карту физического лица, по наличному расчёту возврат не оформляется.
Для этого необходимо написать заявление в адрес ООО «СТК». Обязательно указать банковские реквизиты, куда будут переведены денежные средства (наименование банка, расчётный счёт, корреспондентский счёт, БИК).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно передавать показания индивидуальных приборов учета?
Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения возможно выполнять с 23 по 26 число текущего месяца.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно производить оплату за коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение?
Оплатить задолженность за тепловую энергию без комиссии можно:

  • через пункты приема «Телекомсервис»;
  • в банкоматах «Сбербанк России»;
  • в интернет ресурсах «Сбербанк ОнЛ@йн» (сайт: https://esk.sbrf.ru/esclient/);
  • в сети платежных терминалов «ПлатеЖКа»;
  • через официальный сайт «Internet Платежка» (сайт: http://www.krasplat.ru/);
  • через кассу ООО «Сибирская теплосбытовая компания», расположенную по адресу: ул. Железнодорожников, 17 ,каб. 205;
  • в кассах и банкоматах ОАО КБ «Кедр»;
  • через отделения ФГУП «Почта России»;
  • в сети платежных терминалов «Ситипэй»

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему выполняется начисление за коммунальную услугу отопление в летний период времени?
Начисление осуществляется в соответствием подпунктом «б» пункта 21 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.206г. Применение Правил продлено до 01.07.2016 Постановлением Правительства Красноярского края от 29.12.2014 № 656-п.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом рассчитываются нормативные тепловые потери в тепловых сетях?
Нормативные потери в тепловых сетях рассчитываются согласно Приказу Минэнерго России №325 от 30.12.2008г. «Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя». Величина нормативных потерь зависит от длины и диаметра трубопровода, от даты подключения к теплотрассе и от типа прокладки труб.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определяются тепловые нагрузки?
Тепловые нагрузки определяются в соответствии с Правилами установления и изменения (пересмотра) тепловых нагрузок, утвержденными Приказом Министерства регионального развития РФ №610 от 28.12.2009г.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие факторы учитываются при расчете промежуточного платежа?
При расчете промежуточного платежа учитываются:

  • статистические данные по потреблению за аналогичные месяцы предыдущих периодов; 
  • прогнозируемая температура наружного воздуха
.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии?
Перечень документов для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии: проект узла учета, согласованный с теплоснабжающей организацией, выдавшей технические условия и паспорт узла учета или проект паспорта, договор на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для включения тепловой энергии на отопительный период Абонентов?
Акт промывки о опрессовки сетей и внутренних отопительных систем, акт готовности к отопительному периоду, отсутствие задолженности по договору на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие параметры учитываются для расчета потребление тепловой энергии на промывку о опрессовку сетей и внутренних отопительных систем?
Для расчета принимаются следующие параметры:

  • тип нагревательных приборов;
  • тепловая нагрузка на отопление;
  • количество заполнений;
  • температура горячей и холодной воды.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда будет горячая вода по пр-ду Северный Власихинский г. Барнаул
Потребители в районе проезда Северный Власихинский сегодня, 3 июня, уже получают горячую воду. Однако не все бойлерные в данном районе обслуживает Барнаульская теплосетевая компания. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего дома, чтобы мы могли дать точный ответ.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день! Почему мне никто не ответил на мой вопрос заданный ранее?? Я не могу пройти регистрацию личного кабинета. В квитанции/счете который приходит на дом стоит наименование организации ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В раскрывающемся списке при регистрации такого наименования нет!!!! Как получить доступ в личный кабинет?!?!?!?!

Расчеты физическим лицам выполняет расчетный  центр  г.Новокузнецка, который  является  агентом ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В квитанции, которую получает  потребитель, есть информация  о том, что расчеты  выполняются  расчетным центом.

Таким  образом,  расчеты  ведутся  в сторонней  организации, куда и надо обращаться по вопросам личного кабинета.

Регистрация на нашем сайте не происходит, потому  что  нашей Системе расчеты по ФЛ ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ" не производит.

Личный кабинет СГК работает непсоредственно для потребителей, который платят в подразделения СГК напрямую. 

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем доме произошел перерасчет за перерасчет отопления. УК не дает вразумительных объяснений по этому вопросу. Как потребителю проверить правильность перерасчет а, как тому-же соседние дома 97 серии 9 ти этажные не имеют переросла и всю зиму 2015-2016 годов были перебои тепла с полотенцесушителями во всем доме. Спасибо
Добрый день! Укажите свой город и лицевой счёт.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста будет ли отключение горячей воды летом 2016 года в доме №39 по ул.Мичурина в г.Кемерово. В интернете в графиках противоречивая информация.Заранее спасибо.
Информация с графиком отключений горячей воды у потребителей в связи с проведением испытаний тепловых сетей СГК в Кемерове содержится на официальном сайте СГК: http://sibgenco.ru/press-center/regions-news/v-kemerove-soglasovan-novyy-grafik-gidravlicheskikh-ispytaniy-teplovykh-setey/
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста, какое юридическое лицо является единой теплоснабжающей организацией для г. Барнаула (Алтайский край)?
Добрый день!
В соответствии со схемой теплоснабжения Барнаула до 2029 года, утвержденной Министерством энергетики РФ,  в качестве единой теплоснабжающей организации города определено ОАО «Барнаульская генерация».
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Срок службы прибора (водомерного узла горячей воды) заканчивается 03.12.2016. Что необходимо сделать в данном случае?
Добрый день! Если срок службы счетчика горячей воды подошел к концу, необходимо обратиться в Новокузнецкий филиал Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Кемеровской области, расположенный по адресу Народная, 49. (телефоны для справок: 36-08-80, 36-41-41) и записаться на поверку прибора. Поверка обойдется вам в 400 рублей. После того, как специалисты центра произведут поверку, копию документа нужно предоставить в Городской центр расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), если вы являетесь потребителем тепловой энергии Кузнецкой ТЭЦ. Второй вариант решения – купить и установить новый прибор, заказав опломбировку счетчика в ГЦРКП. Эта процедура выйдет дороже и будет зависеть от стоимости прибора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день. Я приобрела квартиру в пятиэтажном доме в Барнауле ("Хрущевка") в 2010 году. Квартира однокомнатная, торцевая. Две стены на улицу, одна - в подъезд и одна межквартирная. Квартира было теплая и сухая. В 2015 году зимой, да и в этом году в квартире холодно. К стенам "на улицу" в квартире подойти не возможно на расстоянии одного метра от стены, пол и стены холодные, да и пол в квартире холодный, необходимо тепло обуваться, а когда на улице сильные морозы (за тридцать), то и одеваться нужно теплее в доме. Стали требовать объяснения, что же произошло и нам управляющая компания и диспечер администрации Железнодорожного района объяснили, что ограничение тепла в квартире инициировано вашей организацией в нарушение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 г. Москва "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Нарушения жильцы нашего дома намерены изложить в исковом заявлении к вашей коммерческой организации. Купила за свои деньги жилье, плачу за услуги теплоснабжения и не могу чуствовать себя комфортно за мои же деньги. Хотелось бы узнать основания уменьшения температурного режима отопления в доме и как разрешить данную ситуацию.
Елена, добрый день! Для ответа на данный вопрос, нам необходимо знать адрес дома и номер квартиры. Также просьба указать вашу электронную почту.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Увидел в газете, что у вас появилось мобильное приложение. Расскажите о нём.

Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay поиск по ключевому слову «СГК».

Технические требования к устройствам:

- На базе Android OS приложение поддерживает версию операционной системы не ниже 4.4

- Для устройств с iOS приложение поддерживает версию iOS 8.0 и выше.

Возможности:

- оперативное взаимодействие через раздел «Обратная связь»;

- сервис «Народный контроль» для направления сообщений о проблемах в тепловых сетях;

- просмотр информации о начислениях и оплатах;

- оплата услуг при помощи банковских карт Visa, MasterCard, МИР (с возможностью «привязки» карты);

- получение квитанций об оплате на электронную почту;

- передача показаний (функция доступна только для клиентов, передающих показание напрямую в АО «СИБЭКО»);

- настройка push-уведомлений (напоминание об оплате, отключения, акции и др.).

В приложении разработан функционал как для физических, так и юридических лиц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Работаю допоздна. Времени идти и стоять в очередях, чтобы оплатить отопление, у меня нет. Что посоветуете?

Предлагаем несколько удобных способов оплаты за отопление и горячую воду для владельцев карт Visa, Maestro, МasterCard или МИР:

- через мобильное приложение для устройств на базе Android OS и iOS;

- на сайте www.sibgenco.ru перейдя по ссылке "Оплати сейчас", или через Личный кабинет;

- если Вы – клиент «Сбербанка» обратитесь в Ваш банк, оформите услугу «АВТОПЛАТЁЖ» (подробнее информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru ).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
После оплаты в мобильном приложении, как получить квитанцию?

Квитанции об оплате можно посмотреть и распечатать в разделе Информация/Платежи, а также в Личном кабинете на сайте. Дополнительно, квитанция будет направленна Вам на адрес электронный почты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
При добавлении карты в мобильном приложении списали дополнительные 10 руб. как это понимать?

При «привязке» карты к мобильному приложению банк производит операцию по списанию и возврату суммы в размере 10 руб. Таким образом банк осуществляет транзакцию для проверки работоспособности карты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как посмотреть сумму к оплате в мобильном приложении?

В разделе «Счета» суммы выделены цветом по следующему принципу:

  • зеленым цветом отображается переплата;
  • красным – сумма к оплате/ задолженность.

Для детального просмотра начислений нажмите строку с адресом, затем "Детализация".

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я слышала, что за отопление и горячую воду можно платить автоматически - списанием с зарплатной карты. Расскажите, как это сделать? У меня карта Сбербанка.

Для держателей международных банковских карт ПАО «Сбербанк» реализована оплата услуг АО «СИБЭКО» через сервис "Сбербанк Онлайн", а также доступен удобный способ оплаты - услуга «АВТОПЛАТЁЖ».
"АВТОПЛАТЁЖ" – автоматическое списание с банковской карты в счёт оплаты за тепло, горячую воду и другие услуги по поручению владельца счета.

Как работает услуга?

  • За день до установленной Вами даты Банк проверит наличие неоплаченных счетов за услуги.
  • Направит СМС-сообщение о предстоящей оплате счёта за день до срока оплаты.
  • Если Вы не отказались от проведения операции – платёж будет осуществлен автоматически, а Вы получите подтверждающее СМС-сообщение от Банка.


Подключение и пользование услугой «АВТОПЛАТЁЖ» бесплатно, осуществляется через сервис "Сбербанк Онлайн", устройства самообслуживания либо сотрудников банка.
Подробная информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru .
Также осуществить оплату услуг Вы можете в филиалах и на устройствах самообслуживания (терминалы и банкоматы) Сибирского банка ПАО «Сбербанка».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашей квартире утром и вечером горячая вода бежит такой тонкой струйкой, что невозможно даже умыться. Почему услуга предоставляется не в полном объеме?



По данному вопросу необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом. Поскольку ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в соответствии с п. 31 (а) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., несет Ваша управляющая организация. Обратиться в управляющую организацию Вы можете по телефону или с письменным заявлением, Ваша заявка будет являться основанием для проверки данного факта, составления "акта проверки" и "акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги" и перерасчета за некачественно предоставленную услугу.

Оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях отопления и горячей воды по Вашему адресу можно уточнить на Муниципальном портале г.Новосибирска


Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно производить оплаты, чтобы не начисляли пени?

Согласно Жилищному Кодексу РФ (ст.155, п.14) оплата за коммунальные услуги, в том числе за тепловую энергию, должна производиться до 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Основная часть клиентов старается оплатить в период с 1-е по 10-е число.

Вы можете производить оплату тепловой энергии за текущий месяц, то есть тот месяц, в котором производится оплата. Соответственно, пени за просрочку платежей начисляться не будет.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где и как я могу оплатить пени?

Пени можно оплатить в тех же пунктах приема платежей, где Вы оплачиваете тепловую энергию.

В том числе в нашем Мобильном приложении, в Личном кабинете на сайте СГК, а также, перейдя по ссылке «Оплати сейчас».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли платить вперед?
Оплатить авансом Вы можете любую сумму. Сумма переплаты будет засчитываться в оплату начислений, предоставляемых жилищной организацией.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас включили отопление 20 сентября. Половину октября простояла 20-градусная жара на улице. Сейчас обещают снова повышенную температуру, а у нас топят так, что дышать невозможно. Батареи у нас старые, не перекрываются. Кто занимается регуляцией температуры? Я звонила в ЖЭУ, мне ответили, что они не могут помочь.  

Вопрос о регулировании температуры в помещениях многоквартирного дома находится в компетенции исполнителя коммунальных услуг -  управляющей организации, ТСЖ. Именно эти организации обслуживают внутридомовые инженерные сети и обязаны следить за оптимальным режимом теплопотребления. Для создания более комфортных условий проживания и с целью снижения платы за отопление, особенно в осенние и весенние месяцы, собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установке на вводе в дом специального оборудования, позволяющего регулировать подачу тепла в автоматическом режиме, в зависимости от погодных условий. Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с управляющей организацией, в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли самим в квартире регулировать поступление тепла?

Температуру воздуха в помещениях многоквартирного дома возможно регулировать с помощью терморегуляторов или балансировочных клапанов, которые устанавливаются на радиаторах отопления. Установку указанного оборудования необходимо в обязательном порядке согласовывать с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее). Также температуру воздуха внутри помещений можно регулировать при помощи специального оборудования, устанавливаемого на вводе в дом. Указанное оборудование позволяет в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий.  Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе  на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Квартира не приватизирована, в ней проживает пенсионер, нигде не работает, за квартиру не платит. В квартире прописан еще его сын, но там не живет, тоже платит через раз, когда приходит бумага по суду. Скажите, при какой задолженности может встать вопрос о выселении?

 Жилищный кодекс РФ (ст.90) предусматривает процедуру выселения граждан в судебном порядке, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас до сих пор нет отопления, когда начнется отопительный сезон?

  Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. начало отопительного сезона устанавливается распоряжением Мэрии при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8º С в течение 5 суток подряд. Если в других квартирах Вашего дома отопление уже есть, то необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас в доме установлен общедомовой счетчик на тепло, но он не регулирует подачу тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Есть ли возможность модернизации нашего счетчика или надо устанавливать новый?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии предназначены для определения фактического потребления энергии на нужды отопления и не могут выполнять функцию регулирования подачи теплоносителя. Для этих целей необходимо установить специальное оборудование, позволяющее в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий (температуры наружного воздуха). Вопрос установки такого оборудования необходимо решать собственникам помещений в многоквартирном доме совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я проживаю в частном доме и хотел бы расширить свои владения, построив третий этаж. Нужно ли мне оформлять какие-либо документы на отопление дополнительной площади дома?

Да, для соблюдения всех условий подключения дополнительных мощностей Вам необходимо внести изменения в действующий договор на подачу тепловой энергии. Для этого, еще на этапе планирования строительства, с последующим подключением к системе теплоснабжения, Вам необходимо обратиться для консультации в ресурсоснабжающую организацию.  В случае, если условия подключения не будут соблюдены, собственнику выставляются существенные счета к оплате за тепловую энергию, затраченную на отопление дополнительных площадей. Так же, самостоятельное подключение дополнительных площадей к системе отопления приводит к нарушению режима теплоснабжения и ухудшению качества предоставляемых услуг, как у самого нарушителя, так и у его соседей. В настоящее время сотрудниками ресурсоснабжающей организации регулярно проводятся работы по выявлению бездоговорного потребления тепловой энергии и выявляются нарушения подобного рода.  То есть, рано или поздно, собственникам придется оформить все необходимые документы в надлежащем порядке и оплатить потребленный коммунальный ресурс.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем многоквартирном доме централизованная система отопления. Могу ли я демонтировать отопительные приборы (батареи) в своей квартире, чтобы не платить за тепловую энергию, и пользоваться электрическим обогревателем при необходимости?
Внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.  В соответствии с п. 2 ст. 290 ГК РФ, квартиросъемщик, собственник жилья в многоквартирном доме не имеет права в нарушение технических условий отсоединять теплоиспользующие установки (батареи), имеющиеся в его квартире, так как система теплопотребления является неделимой частью общего имущества жилого дома.  Самостоятельно определять способ поддержания в жилом помещении нормативной температуры гражданин может по согласованию с органом местного самоуправления и с согласия на переустройство всех жильцов многоквартирного дома.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?

Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых посредством приборов учёта. В вышеуказанном Федеральном законе, четко определены крайние сроки установки счётчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учёта до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов учёта возлагается, согласно статье 13 указанного Федерального закона, на организации, осуществляющие, в том числе, транспорт тепловой энергии. При этом закон обязывает эти организации устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какие сроки собственники должны оплатить стоимость ОДПУ?

Граждане имеют право возмещать расходы на установку ОДПУ в рассрочку, внося оплату ежемесячно, равными долями, в течение пяти лет. В случае предоставления рассрочки, расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка. Граждане могут оплатить расходы на установку ОДПУ единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В этом случае общие расходы собственника сократятся за счёт уменьшения платы за рассрочку платежа.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как рассчитывается платеж на квартиру или нежилое помещение?

Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, общая стоимость установки ОДПУ распределяется между всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (далее МКД), пропорционально размеру общей площади жилых и нежилых помещений в доме, согласно занимаемой площади. Указанный порядок определен в п. 38(1) Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006  и ст. 37 Жилищного кодекса РФ.

Пример расчета:

P = C/ Sжил. и нежил. * Sп.,

где:    P – сумма к оплате за установку ОДПУ за помещение площадью Sп.;

C – общая сумма за установку ОДПУ;

Sжил. и нежил. - площадь жилых и нежилых помещений в доме;

Sп. - площадь жилого помещения в доме.

  Полученная величина расходов распределяется на равные ежемесячные платежи в течение 5 лет и подлежит увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Оплату можно также произвести единовременно или с меньшим периодом рассрочки (п. 12 ст. 13 ФЗ №261 от 23.11.2009).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В квитанции указана общая стоимость узла учета на дом. Откуда взялась эта стоимость?


В общую стоимость узла учета входит стоимость оборудования, стоимость разработки проектно-сметной документации (изучение технических данных, проведение детального обследования объекта, подбор оборудования с учетом технических требований) и стоимость установки общедомовых приборов учета (монтаж оборудования и пусконаладочные работы). Для того, чтобы ознакомиться с документами, подтверждающими общую стоимость установки ОДПУ в Вашем доме необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ такие разные по цене? Что именно входит в стоимость?

Стоимость оборудования зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов:

  • от диаметра сечения трубопровода, который в каждом доме различен;
  • от различной в каждом конкретном случае комплектации приборов;
  • от площади дома и общего количества квартир;
  • от технических условий и проекта, которым должен соответствовать узел учёта.

Стоимость установки узла учёта зависит от технических параметров конкретного здания и условий установки (мощность, количество вводов). Стоимость может существенно отличаться в зависимости от учитываемых ресурсов. Например, в одном доме установлены прибор для учета только тепловой энергии (отопление), а соседнем и для тепловой энергии и для горячей воды.
В стоимость входит весь комплекс работ: предпроектное обследование, проектирование, согласование, комплектация и поставка, монтаж, пусконаладочные работы.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Чем подтверждается стоимость установки ОДПУ?

Сумма расходов по установке ОДПУ на конкретный дом индивидуальна и определяется произведенными затратами, которые подтверждаются актом приема-передачи по договору, с которым собственник может ознакомиться, обратившись к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК и т.д.)

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Зачем нужен общедомовой счетчик?

Установка общедомового прибора позволит собственникам:

- перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;

- контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;

- фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;

- исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями;

- убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;

- получить реальные возможности для экономии платежей за отопление и горячую воду.

Следует отметить, что  установка узлов учёта в соответствии с ФЗ №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» является обязанностью собственников помещений МКД. Кроме того, в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №306 от 23.05.2006 (в ред. от 24.09.2014), с 01 января 2015 года, в случае если при наличии технической возможности установки общедомовых приборов учета они не установлены, норматив потребления коммунальной услуги (на основании которого рассчитывается сумма платежа за коммунальные услуги при отсутствии общедомового прибора учета) должен будет определяться с учетом повышающего коэффициента.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда мы будем платить по этим счетчикам?

В соответствии с пунктом 2 ст. 13 Федерального закона № 261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количественном значении энергетических ресурсов, определённых посредством приборов учёта. Установленные в соответствии с требованиями законодательства РФ приборы учёта должны быть введены в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой их установки, и их применение должно начаться при осуществлении расчётов за энергетические ресурсы не позднее первого числа месяца, следующего за месяцем ввода этих приборов учёта в эксплуатацию.

- ОДПУ Горячей воды. Показания общедомового прибора учета горячей воды будут использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.

- ОДПУ Отопления. Что касается приборов учёта тепловой энергии, то согласно Постановлению Правительства Новосибирской области от 14 июля 2016 года № 211-П на территории Новосибирской области расчёт размера платы за коммунальную услугу по отоплению производится равномерно в течение 12 месяцев, исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за предыдущий год - исходя из норматива потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию, утвержденных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление помещений в соответствии с фактическим объемом потребления, определенным по показаниям общедомового прибора учета.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему приборы учета ставят на гнилые трубы?

За состояние труб отвечают собственники помещений МКД, либо Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.). АО «Новосибирскгортеплоэнерго» (ОАО «НГТЭ») по закону не имело право не ставить прибор учёта в тех случаях, когда его физическая установка возможна, даже если труба требует ремонта. Приборы не устанавливались только в случае полного отсутствия технической возможности

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно произвести оплату за установку ОДПУ и на какой лицевой счет?


Для внесения денежных средств за установку общедомового прибора учета открыты лицевые счета в РСО. Номер лицевого счета для оплаты за данную услугу такой же, как и номер лицевого счета для внесения платежей за отопление и горячую воду (указан в счете на оплату за установку ОДПУ). Произвести оплату можно в пунктах приема коммунальных платежей. Также можно произвести оплату на сайте СГК (www.sibgenco.ru) при помощи платежных карт Visa или Mastercard.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я являюсь льготником, имею право на меры социальной поддержки в виде компенсаций на оплату коммунальных услуг. В феврале 2014 года в соцзащите мне сказали, что РСО не передала информацию о начислениях и поэтому компенсации не будет. Почему так произошло?

С 1 января 2014 года вступил в силу Закон «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещений и(или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающих на территории новосибирской области, в соответствии с которым, РСО предоставляет данные о начислениях в отделы пособий и социальных выплат. Указанные данные должны содержать не только начисления и оплаты, но и перерасчеты, в результате которых может измениться сумма к оплате. Скорее всего, в Вашем случае исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ), помимо основных начислений за февраль 2014г. произведен еще и перерасчет, в связи с чем, итоговая сумма к оплате за коммунальную услугу по горячему водоснабжению составила «0».  Данные сведения и были переданы в отдел социальных выплат.

В свою очередь, Вам не следует переживать, что оплаченная Вами сумма за февраль 2014 г. не будет компенсирована, поскольку переплата, образовавшая на лицевом счете, будет учтена в счет оплаты коммунальных услуг в следующем месяце и социальная выплата будет рассчитана.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Если в квартире нет счетчика и отключают горячую воду на профилактику, то оплачиваем ли мы те дни, когда воды нет?

В домах, необорудованных общедомовыми, индивидуальными приборами учета, при отключении горячей воды по причине проведения ремонтных и профилактических работ начисление платы за горячую воду не производится. Если же начисление платы все-же было произведено, то исполнитель коммунальных услуг в соответствии с п.99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., обязан произвести перерасчет платы за горячую воду. При этом, снижение платы происходит на размер платы за объем непредставленной коммунальной услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я планирую покупку жилого дома и знаю, что там отсутствует централизованное теплоснабжение. Я бы хотел узнать о возможности подключения к централизованному теплоисточнику. От этого зависит принятие решения совершения сделки?
Техническая возможность подключения определяется на основании запроса о предоставлении технических условий. Согласно п. 9 ПП РФ №787 от 05.07.2018г. запрос должен содержать правоустанавливающие документы на земельный участок. Таким образом, определение технической возможности подключения выполняется на основании запроса, который должен быть направлен только от правообладателя земельного участка.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли сразу заключить договор о подключении, минуя этап получения технических условий?
Да, если заявитель определил необходимую ему подключаемую нагрузку, направил заявку о подключении с пакетом необходимых приложений, а так же, при наличии технической возможности подключения к системе теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какой срок готовится договор на подключение?
В случае предоставления всех необходимых сведений и документов, подписанный проект договора направляется заявителю в течении 20 рабочих дней со дня получения заявки.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли заключить договор о подключении без предварительного получения технических условий?
Да. Можно. Для этого необходимо направить заявление о заключении договора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какай срок производится подключение объекта к сетям теплоснабжения?
Нормативный срок подключения не может превышать 18 месяцев со дня заключения договора о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каком порядке производится подключение объекта?
1) Направляется заявка о подключении;
2) Заключается договор о подключении;
3) Производится плата за подключение в соответствии с графиком;
4) Выполняются мероприятия по подключению, предусмотренных условиями
подключения и договором о подключении;
5) Составляются акты о готовности тепловых сетей и оборудования
подключаемого объекта к подаче тепловой энергии и теплоносителя;
6) Заключается договор теплоснабжения;
7) Составляется акт о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как правильно оформить договор на технологическое присоединение, если заявитель действует по доверенности от физического лица?
Если лицо, подавшее заявку на технологическое присоединение, представило доверенность на представительство, то его уже нельзя именовать заявителем. Официально – это уже представитель заявителя. Объём полномочий представителя должен быть указан в доверенности. Если заявитель уполномочил представителя не только на подачу заявки, но и на подписание договора технологического присоединения (а также и всех иных документов, оформляемых при завершении процедуры технологического присоединения), то в преамбуле договора должно быть указано, что стороной договора является сам заявитель (вносятся все его данные). В преамбуле также должен быть указан и поверенный (все его данные), а также сведения о том, что он действует на основании выданной ему доверенности (её номер и дату выдачи). В заключительной части договора (в разделе «Подписи сторон») представитель должен поставить свою подпись и указать, что подписывает договор по доверенности.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Возможно ли подключить частный гараж, если на него не оформлено право собственности?
Для заключения договора оказания услуги по технологическому присоединению заявитель должен представить со своей заявкой документы (копии), подтверждающие его право собственности или иное законное право на подключаемый объект и (или) на земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются соответствующие выписки из Единого государственного реестра недвижимости). Данная обязанность заявителей предусмотрена подпунктом «а» пункта 26 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г. (далее - Правила). Если заявитель такими документами не располагает на момент подачи и не предоставляет их в течение 20 рабочих теплоснабжающая/теплосетевая организация заявку аннулирует, договор на подключение к системе теплоснабжения не заключает (п. 28 Правил).
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Во сколько мне обойдется получение технических условий?
Согласно пункту 12 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г., выдача технических условий осуществляется без взимания платы
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быстро будет рассмотрена заявка на подключение?
При наличии технической возможности подключения (которая определяется наличием резерва пропускной способности тепловых сетей и наличием резерва тепловой мощности источников тепловой энергии), срок рассмотрения надлежащим образом оформленной заявки на подключение и подготовки договора составляет не более 20 рабочих дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определить необходимую тепловую нагрузку подключаемого объекта?
Тепловая нагрузка подключаемого объекта рассчитывается любой проектной организацией (проектировщиком), имеющей лицензию на такого рода деятельность, которая выполнит Вам расчет с предоставлением расчетных максимальных часовых и среднечасовых расходов тепловой энергии и соответствующих им расчетных расходов теплоносителей на технологические нужды, отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Сколько будет стоить подключение моего объекта с подключаемой тепловой нагрузкой больше 0,1 Гкал/ч?
При имеющейся технической возможности плата за подключение устанавливается на основе утвержденной Региональной энергетической комиссией Кемеровской области платы за подключение на единицу мощности подключаемой тепловой нагрузки. Таким образом, плата за подключение Вашего объекта будет пропорциональна плате за подключение, утвержденной РЭК Кемеровской области.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы прикладываются к заявке на подключение?
К заявке на подключение прикладываются и подаются одновременно с ней
следующие документы:
  • копии правоустанавливающих документов,подтверждающих право собственности или иное законное право заявителя на подключаемый объект или земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются копии свидетельств о государственной регистрации прав на указанный подключаемый объект или земельный участок);
  • ситуационный план расположения подключаемого объекта с привязкой к территории населенного пункта или элементам территориального деления в схеме теплоснабжения;
  • топографическая карта земельного участка в масштабе 1:500 (для квартальной застройки 1:2000) с указанием всех наземных и подземных коммуникаций и сооружений (не прилагается в случае, если заявителем является физическое лицо, осуществляющее создание (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства);
  • документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени заявителя (в случае если заявка подается в адрес исполнителя представителем заявителя);
  • для юридических лиц - копии учредительных документов, заверенные заявителем или нотариально.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какой срок действия технических условий?
При комплексном освоении земельных участков в целях жилищного строительства не более 5 лет, в остальных случаях не более 3 лет.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каких случаях существует возможность подключения объектов капитального строительства к тепловым сетям?
а) при наличии резерва пропускной способности сетей, обеспечивающего передачу необходимого объёма ресурса;
б) при наличии резерва мощности по производству соответствующего ресурса;
в) нахождение подключаемого объекта в границах определённого схемой теплоснабжения радиуса эффективного теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Купили земельный участок с домом не подключённым к системе теплоснабжения. Прежний хозяин передал с документами технические условия на подключение (по сроку-действующее). Возможно ли воспользоваться данными техническими условиями или нужно заказывать новое?
При смене правообладателя земельного участка с домом, которому были выданы технические условия, новый правообладатель вправе воспользоваться этими технические условия, уведомив организацию, осуществляющую эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечении, о смене правообладателя.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быть, если в договоре не выгодные для заявителя условия?
В том случае, если заявитель не согласен с условиями договора, он направляет исполнителю протокол разногласий в срок: в течении 30 дней с даты получения подписанных проектов договоров.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Что будет если я не подпишу договор?
В случае неполучения от заявителя проекта договора о подключении в течении 45 дней после его направления исполнителем либо в случае отказа заявителя от его подписания поданная таким заявителем заявка на подключение аннулируется.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Вопросы по начислению пени
Почему начисляются пени, когда по лицевому счет имеется переплата?
Если оплата за тепловую энергию произведена позже положенного срока окончательного платежа, то пени начисляются на количество просроченных дней до момента оплаты, а сумма переплаты по текущему месяцу зачисляется в счет авансового платежа на следующий месяц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В связи с чем начислены пени?
Согласно условиям договор: окончательный срок оплаты за потребляемую тепловую энергию до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В связи с тем, что оплата произведена позже положенного срока, начислены пени на количество просроченных дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему начисляются пени, когда за тепловую энергию оплатили в конце месяца за текущий месяц?
Если абонент оплачивает за текущий месяц тепловую энергию в конце этого же месяца, то сумма начислений может не совпадать с окончательными начислениями. Окончательная сумма оплаты за потребленную тепловую энергию известна с 5 числа следующего месяца согласно условиям договора. Если сумма авансового платежа меньше окончательно начисленной суммы за потребленную тепловую энергию, то на сумму задолженности начисляются пени.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом можно вернуть денежные средства при ошибочной оплате или при наличии аванса при расторжении договора?
Денежные средства перечисляются только на расчётный счёт юридического лица или на банковскую карту физического лица, по наличному расчёту возврат не оформляется.
Для этого необходимо написать заявление в адрес ООО «СТК». Обязательно указать банковские реквизиты, куда будут переведены денежные средства (наименование банка, расчётный счёт, корреспондентский счёт, БИК).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно передавать показания индивидуальных приборов учета?
Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения возможно выполнять с 23 по 26 число текущего месяца.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно производить оплату за коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение?
Оплатить задолженность за тепловую энергию без комиссии можно:

  • через пункты приема «Телекомсервис»;
  • в банкоматах «Сбербанк России»;
  • в интернет ресурсах «Сбербанк ОнЛ@йн» (сайт: https://esk.sbrf.ru/esclient/);
  • в сети платежных терминалов «ПлатеЖКа»;
  • через официальный сайт «Internet Платежка» (сайт: http://www.krasplat.ru/);
  • через кассу ООО «Сибирская теплосбытовая компания», расположенную по адресу: ул. Железнодорожников, 17 ,каб. 205;
  • в кассах и банкоматах ОАО КБ «Кедр»;
  • через отделения ФГУП «Почта России»;
  • в сети платежных терминалов «Ситипэй»

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему выполняется начисление за коммунальную услугу отопление в летний период времени?
Начисление осуществляется в соответствием подпунктом «б» пункта 21 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.206г. Применение Правил продлено до 01.07.2016 Постановлением Правительства Красноярского края от 29.12.2014 № 656-п.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом рассчитываются нормативные тепловые потери в тепловых сетях?
Нормативные потери в тепловых сетях рассчитываются согласно Приказу Минэнерго России №325 от 30.12.2008г. «Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя». Величина нормативных потерь зависит от длины и диаметра трубопровода, от даты подключения к теплотрассе и от типа прокладки труб.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определяются тепловые нагрузки?
Тепловые нагрузки определяются в соответствии с Правилами установления и изменения (пересмотра) тепловых нагрузок, утвержденными Приказом Министерства регионального развития РФ №610 от 28.12.2009г.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие факторы учитываются при расчете промежуточного платежа?
При расчете промежуточного платежа учитываются:

  • статистические данные по потреблению за аналогичные месяцы предыдущих периодов; 
  • прогнозируемая температура наружного воздуха
.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии?
Перечень документов для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии: проект узла учета, согласованный с теплоснабжающей организацией, выдавшей технические условия и паспорт узла учета или проект паспорта, договор на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для включения тепловой энергии на отопительный период Абонентов?
Акт промывки о опрессовки сетей и внутренних отопительных систем, акт готовности к отопительному периоду, отсутствие задолженности по договору на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие параметры учитываются для расчета потребление тепловой энергии на промывку о опрессовку сетей и внутренних отопительных систем?
Для расчета принимаются следующие параметры:

  • тип нагревательных приборов;
  • тепловая нагрузка на отопление;
  • количество заполнений;
  • температура горячей и холодной воды.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда будет горячая вода по пр-ду Северный Власихинский г. Барнаул
Потребители в районе проезда Северный Власихинский сегодня, 3 июня, уже получают горячую воду. Однако не все бойлерные в данном районе обслуживает Барнаульская теплосетевая компания. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего дома, чтобы мы могли дать точный ответ.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день! Почему мне никто не ответил на мой вопрос заданный ранее?? Я не могу пройти регистрацию личного кабинета. В квитанции/счете который приходит на дом стоит наименование организации ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В раскрывающемся списке при регистрации такого наименования нет!!!! Как получить доступ в личный кабинет?!?!?!?!

Расчеты физическим лицам выполняет расчетный  центр  г.Новокузнецка, который  является  агентом ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В квитанции, которую получает  потребитель, есть информация  о том, что расчеты  выполняются  расчетным центом.

Таким  образом,  расчеты  ведутся  в сторонней  организации, куда и надо обращаться по вопросам личного кабинета.

Регистрация на нашем сайте не происходит, потому  что  нашей Системе расчеты по ФЛ ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ" не производит.

Личный кабинет СГК работает непсоредственно для потребителей, который платят в подразделения СГК напрямую. 

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем доме произошел перерасчет за перерасчет отопления. УК не дает вразумительных объяснений по этому вопросу. Как потребителю проверить правильность перерасчет а, как тому-же соседние дома 97 серии 9 ти этажные не имеют переросла и всю зиму 2015-2016 годов были перебои тепла с полотенцесушителями во всем доме. Спасибо
Добрый день! Укажите свой город и лицевой счёт.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста будет ли отключение горячей воды летом 2016 года в доме №39 по ул.Мичурина в г.Кемерово. В интернете в графиках противоречивая информация.Заранее спасибо.
Информация с графиком отключений горячей воды у потребителей в связи с проведением испытаний тепловых сетей СГК в Кемерове содержится на официальном сайте СГК: http://sibgenco.ru/press-center/regions-news/v-kemerove-soglasovan-novyy-grafik-gidravlicheskikh-ispytaniy-teplovykh-setey/
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста, какое юридическое лицо является единой теплоснабжающей организацией для г. Барнаула (Алтайский край)?
Добрый день!
В соответствии со схемой теплоснабжения Барнаула до 2029 года, утвержденной Министерством энергетики РФ,  в качестве единой теплоснабжающей организации города определено ОАО «Барнаульская генерация».
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Срок службы прибора (водомерного узла горячей воды) заканчивается 03.12.2016. Что необходимо сделать в данном случае?
Добрый день! Если срок службы счетчика горячей воды подошел к концу, необходимо обратиться в Новокузнецкий филиал Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Кемеровской области, расположенный по адресу Народная, 49. (телефоны для справок: 36-08-80, 36-41-41) и записаться на поверку прибора. Поверка обойдется вам в 400 рублей. После того, как специалисты центра произведут поверку, копию документа нужно предоставить в Городской центр расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), если вы являетесь потребителем тепловой энергии Кузнецкой ТЭЦ. Второй вариант решения – купить и установить новый прибор, заказав опломбировку счетчика в ГЦРКП. Эта процедура выйдет дороже и будет зависеть от стоимости прибора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день. Я приобрела квартиру в пятиэтажном доме в Барнауле ("Хрущевка") в 2010 году. Квартира однокомнатная, торцевая. Две стены на улицу, одна - в подъезд и одна межквартирная. Квартира было теплая и сухая. В 2015 году зимой, да и в этом году в квартире холодно. К стенам "на улицу" в квартире подойти не возможно на расстоянии одного метра от стены, пол и стены холодные, да и пол в квартире холодный, необходимо тепло обуваться, а когда на улице сильные морозы (за тридцать), то и одеваться нужно теплее в доме. Стали требовать объяснения, что же произошло и нам управляющая компания и диспечер администрации Железнодорожного района объяснили, что ограничение тепла в квартире инициировано вашей организацией в нарушение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 г. Москва "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Нарушения жильцы нашего дома намерены изложить в исковом заявлении к вашей коммерческой организации. Купила за свои деньги жилье, плачу за услуги теплоснабжения и не могу чуствовать себя комфортно за мои же деньги. Хотелось бы узнать основания уменьшения температурного режима отопления в доме и как разрешить данную ситуацию.
Елена, добрый день! Для ответа на данный вопрос, нам необходимо знать адрес дома и номер квартиры. Также просьба указать вашу электронную почту.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Увидел в газете, что у вас появилось мобильное приложение. Расскажите о нём.

Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay поиск по ключевому слову «СГК».

Технические требования к устройствам:

- На базе Android OS приложение поддерживает версию операционной системы не ниже 4.4

- Для устройств с iOS приложение поддерживает версию iOS 8.0 и выше.

Возможности:

- оперативное взаимодействие через раздел «Обратная связь»;

- сервис «Народный контроль» для направления сообщений о проблемах в тепловых сетях;

- просмотр информации о начислениях и оплатах;

- оплата услуг при помощи банковских карт Visa, MasterCard, МИР (с возможностью «привязки» карты);

- получение квитанций об оплате на электронную почту;

- передача показаний (функция доступна только для клиентов, передающих показание напрямую в АО «СИБЭКО»);

- настройка push-уведомлений (напоминание об оплате, отключения, акции и др.).

В приложении разработан функционал как для физических, так и юридических лиц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Работаю допоздна. Времени идти и стоять в очередях, чтобы оплатить отопление, у меня нет. Что посоветуете?

Предлагаем несколько удобных способов оплаты за отопление и горячую воду для владельцев карт Visa, Maestro, МasterCard или МИР:

- через мобильное приложение для устройств на базе Android OS и iOS;

- на сайте www.sibgenco.ru перейдя по ссылке "Оплати сейчас", или через Личный кабинет;

- если Вы – клиент «Сбербанка» обратитесь в Ваш банк, оформите услугу «АВТОПЛАТЁЖ» (подробнее информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru ).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
После оплаты в мобильном приложении, как получить квитанцию?

Квитанции об оплате можно посмотреть и распечатать в разделе Информация/Платежи, а также в Личном кабинете на сайте. Дополнительно, квитанция будет направленна Вам на адрес электронный почты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
При добавлении карты в мобильном приложении списали дополнительные 10 руб. как это понимать?

При «привязке» карты к мобильному приложению банк производит операцию по списанию и возврату суммы в размере 10 руб. Таким образом банк осуществляет транзакцию для проверки работоспособности карты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как посмотреть сумму к оплате в мобильном приложении?

В разделе «Счета» суммы выделены цветом по следующему принципу:

  • зеленым цветом отображается переплата;
  • красным – сумма к оплате/ задолженность.

Для детального просмотра начислений нажмите строку с адресом, затем "Детализация".

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я слышала, что за отопление и горячую воду можно платить автоматически - списанием с зарплатной карты. Расскажите, как это сделать? У меня карта Сбербанка.

Для держателей международных банковских карт ПАО «Сбербанк» реализована оплата услуг АО «СИБЭКО» через сервис "Сбербанк Онлайн", а также доступен удобный способ оплаты - услуга «АВТОПЛАТЁЖ».
"АВТОПЛАТЁЖ" – автоматическое списание с банковской карты в счёт оплаты за тепло, горячую воду и другие услуги по поручению владельца счета.

Как работает услуга?

  • За день до установленной Вами даты Банк проверит наличие неоплаченных счетов за услуги.
  • Направит СМС-сообщение о предстоящей оплате счёта за день до срока оплаты.
  • Если Вы не отказались от проведения операции – платёж будет осуществлен автоматически, а Вы получите подтверждающее СМС-сообщение от Банка.


Подключение и пользование услугой «АВТОПЛАТЁЖ» бесплатно, осуществляется через сервис "Сбербанк Онлайн", устройства самообслуживания либо сотрудников банка.
Подробная информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru .
Также осуществить оплату услуг Вы можете в филиалах и на устройствах самообслуживания (терминалы и банкоматы) Сибирского банка ПАО «Сбербанка».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашей квартире утром и вечером горячая вода бежит такой тонкой струйкой, что невозможно даже умыться. Почему услуга предоставляется не в полном объеме?



По данному вопросу необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом. Поскольку ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в соответствии с п. 31 (а) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., несет Ваша управляющая организация. Обратиться в управляющую организацию Вы можете по телефону или с письменным заявлением, Ваша заявка будет являться основанием для проверки данного факта, составления "акта проверки" и "акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги" и перерасчета за некачественно предоставленную услугу.

Оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях отопления и горячей воды по Вашему адресу можно уточнить на Муниципальном портале г.Новосибирска


Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно производить оплаты, чтобы не начисляли пени?

Согласно Жилищному Кодексу РФ (ст.155, п.14) оплата за коммунальные услуги, в том числе за тепловую энергию, должна производиться до 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Основная часть клиентов старается оплатить в период с 1-е по 10-е число.

Вы можете производить оплату тепловой энергии за текущий месяц, то есть тот месяц, в котором производится оплата. Соответственно, пени за просрочку платежей начисляться не будет.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где и как я могу оплатить пени?

Пени можно оплатить в тех же пунктах приема платежей, где Вы оплачиваете тепловую энергию.

В том числе в нашем Мобильном приложении, в Личном кабинете на сайте СГК, а также, перейдя по ссылке «Оплати сейчас».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли платить вперед?
Оплатить авансом Вы можете любую сумму. Сумма переплаты будет засчитываться в оплату начислений, предоставляемых жилищной организацией.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас включили отопление 20 сентября. Половину октября простояла 20-градусная жара на улице. Сейчас обещают снова повышенную температуру, а у нас топят так, что дышать невозможно. Батареи у нас старые, не перекрываются. Кто занимается регуляцией температуры? Я звонила в ЖЭУ, мне ответили, что они не могут помочь.  

Вопрос о регулировании температуры в помещениях многоквартирного дома находится в компетенции исполнителя коммунальных услуг -  управляющей организации, ТСЖ. Именно эти организации обслуживают внутридомовые инженерные сети и обязаны следить за оптимальным режимом теплопотребления. Для создания более комфортных условий проживания и с целью снижения платы за отопление, особенно в осенние и весенние месяцы, собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установке на вводе в дом специального оборудования, позволяющего регулировать подачу тепла в автоматическом режиме, в зависимости от погодных условий. Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с управляющей организацией, в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли самим в квартире регулировать поступление тепла?

Температуру воздуха в помещениях многоквартирного дома возможно регулировать с помощью терморегуляторов или балансировочных клапанов, которые устанавливаются на радиаторах отопления. Установку указанного оборудования необходимо в обязательном порядке согласовывать с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее). Также температуру воздуха внутри помещений можно регулировать при помощи специального оборудования, устанавливаемого на вводе в дом. Указанное оборудование позволяет в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий.  Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе  на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Квартира не приватизирована, в ней проживает пенсионер, нигде не работает, за квартиру не платит. В квартире прописан еще его сын, но там не живет, тоже платит через раз, когда приходит бумага по суду. Скажите, при какой задолженности может встать вопрос о выселении?

 Жилищный кодекс РФ (ст.90) предусматривает процедуру выселения граждан в судебном порядке, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас до сих пор нет отопления, когда начнется отопительный сезон?

  Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. начало отопительного сезона устанавливается распоряжением Мэрии при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8º С в течение 5 суток подряд. Если в других квартирах Вашего дома отопление уже есть, то необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас в доме установлен общедомовой счетчик на тепло, но он не регулирует подачу тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Есть ли возможность модернизации нашего счетчика или надо устанавливать новый?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии предназначены для определения фактического потребления энергии на нужды отопления и не могут выполнять функцию регулирования подачи теплоносителя. Для этих целей необходимо установить специальное оборудование, позволяющее в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий (температуры наружного воздуха). Вопрос установки такого оборудования необходимо решать собственникам помещений в многоквартирном доме совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я проживаю в частном доме и хотел бы расширить свои владения, построив третий этаж. Нужно ли мне оформлять какие-либо документы на отопление дополнительной площади дома?

Да, для соблюдения всех условий подключения дополнительных мощностей Вам необходимо внести изменения в действующий договор на подачу тепловой энергии. Для этого, еще на этапе планирования строительства, с последующим подключением к системе теплоснабжения, Вам необходимо обратиться для консультации в ресурсоснабжающую организацию.  В случае, если условия подключения не будут соблюдены, собственнику выставляются существенные счета к оплате за тепловую энергию, затраченную на отопление дополнительных площадей. Так же, самостоятельное подключение дополнительных площадей к системе отопления приводит к нарушению режима теплоснабжения и ухудшению качества предоставляемых услуг, как у самого нарушителя, так и у его соседей. В настоящее время сотрудниками ресурсоснабжающей организации регулярно проводятся работы по выявлению бездоговорного потребления тепловой энергии и выявляются нарушения подобного рода.  То есть, рано или поздно, собственникам придется оформить все необходимые документы в надлежащем порядке и оплатить потребленный коммунальный ресурс.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем многоквартирном доме централизованная система отопления. Могу ли я демонтировать отопительные приборы (батареи) в своей квартире, чтобы не платить за тепловую энергию, и пользоваться электрическим обогревателем при необходимости?
Внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.  В соответствии с п. 2 ст. 290 ГК РФ, квартиросъемщик, собственник жилья в многоквартирном доме не имеет права в нарушение технических условий отсоединять теплоиспользующие установки (батареи), имеющиеся в его квартире, так как система теплопотребления является неделимой частью общего имущества жилого дома.  Самостоятельно определять способ поддержания в жилом помещении нормативной температуры гражданин может по согласованию с органом местного самоуправления и с согласия на переустройство всех жильцов многоквартирного дома.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?

Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых посредством приборов учёта. В вышеуказанном Федеральном законе, четко определены крайние сроки установки счётчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учёта до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов учёта возлагается, согласно статье 13 указанного Федерального закона, на организации, осуществляющие, в том числе, транспорт тепловой энергии. При этом закон обязывает эти организации устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какие сроки собственники должны оплатить стоимость ОДПУ?

Граждане имеют право возмещать расходы на установку ОДПУ в рассрочку, внося оплату ежемесячно, равными долями, в течение пяти лет. В случае предоставления рассрочки, расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка. Граждане могут оплатить расходы на установку ОДПУ единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В этом случае общие расходы собственника сократятся за счёт уменьшения платы за рассрочку платежа.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как рассчитывается платеж на квартиру или нежилое помещение?

Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, общая стоимость установки ОДПУ распределяется между всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (далее МКД), пропорционально размеру общей площади жилых и нежилых помещений в доме, согласно занимаемой площади. Указанный порядок определен в п. 38(1) Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006  и ст. 37 Жилищного кодекса РФ.

Пример расчета:

P = C/ Sжил. и нежил. * Sп.,

где:    P – сумма к оплате за установку ОДПУ за помещение площадью Sп.;

C – общая сумма за установку ОДПУ;

Sжил. и нежил. - площадь жилых и нежилых помещений в доме;

Sп. - площадь жилого помещения в доме.

  Полученная величина расходов распределяется на равные ежемесячные платежи в течение 5 лет и подлежит увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Оплату можно также произвести единовременно или с меньшим периодом рассрочки (п. 12 ст. 13 ФЗ №261 от 23.11.2009).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В квитанции указана общая стоимость узла учета на дом. Откуда взялась эта стоимость?


В общую стоимость узла учета входит стоимость оборудования, стоимость разработки проектно-сметной документации (изучение технических данных, проведение детального обследования объекта, подбор оборудования с учетом технических требований) и стоимость установки общедомовых приборов учета (монтаж оборудования и пусконаладочные работы). Для того, чтобы ознакомиться с документами, подтверждающими общую стоимость установки ОДПУ в Вашем доме необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ такие разные по цене? Что именно входит в стоимость?

Стоимость оборудования зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов:

  • от диаметра сечения трубопровода, который в каждом доме различен;
  • от различной в каждом конкретном случае комплектации приборов;
  • от площади дома и общего количества квартир;
  • от технических условий и проекта, которым должен соответствовать узел учёта.

Стоимость установки узла учёта зависит от технических параметров конкретного здания и условий установки (мощность, количество вводов). Стоимость может существенно отличаться в зависимости от учитываемых ресурсов. Например, в одном доме установлены прибор для учета только тепловой энергии (отопление), а соседнем и для тепловой энергии и для горячей воды.
В стоимость входит весь комплекс работ: предпроектное обследование, проектирование, согласование, комплектация и поставка, монтаж, пусконаладочные работы.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Чем подтверждается стоимость установки ОДПУ?

Сумма расходов по установке ОДПУ на конкретный дом индивидуальна и определяется произведенными затратами, которые подтверждаются актом приема-передачи по договору, с которым собственник может ознакомиться, обратившись к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК и т.д.)

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Зачем нужен общедомовой счетчик?

Установка общедомового прибора позволит собственникам:

- перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;

- контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;

- фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;

- исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями;

- убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;

- получить реальные возможности для экономии платежей за отопление и горячую воду.

Следует отметить, что  установка узлов учёта в соответствии с ФЗ №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» является обязанностью собственников помещений МКД. Кроме того, в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №306 от 23.05.2006 (в ред. от 24.09.2014), с 01 января 2015 года, в случае если при наличии технической возможности установки общедомовых приборов учета они не установлены, норматив потребления коммунальной услуги (на основании которого рассчитывается сумма платежа за коммунальные услуги при отсутствии общедомового прибора учета) должен будет определяться с учетом повышающего коэффициента.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда мы будем платить по этим счетчикам?

В соответствии с пунктом 2 ст. 13 Федерального закона № 261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количественном значении энергетических ресурсов, определённых посредством приборов учёта. Установленные в соответствии с требованиями законодательства РФ приборы учёта должны быть введены в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой их установки, и их применение должно начаться при осуществлении расчётов за энергетические ресурсы не позднее первого числа месяца, следующего за месяцем ввода этих приборов учёта в эксплуатацию.

- ОДПУ Горячей воды. Показания общедомового прибора учета горячей воды будут использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.

- ОДПУ Отопления. Что касается приборов учёта тепловой энергии, то согласно Постановлению Правительства Новосибирской области от 14 июля 2016 года № 211-П на территории Новосибирской области расчёт размера платы за коммунальную услугу по отоплению производится равномерно в течение 12 месяцев, исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за предыдущий год - исходя из норматива потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию, утвержденных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление помещений в соответствии с фактическим объемом потребления, определенным по показаниям общедомового прибора учета.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему приборы учета ставят на гнилые трубы?

За состояние труб отвечают собственники помещений МКД, либо Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.). АО «Новосибирскгортеплоэнерго» (ОАО «НГТЭ») по закону не имело право не ставить прибор учёта в тех случаях, когда его физическая установка возможна, даже если труба требует ремонта. Приборы не устанавливались только в случае полного отсутствия технической возможности

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно произвести оплату за установку ОДПУ и на какой лицевой счет?


Для внесения денежных средств за установку общедомового прибора учета открыты лицевые счета в РСО. Номер лицевого счета для оплаты за данную услугу такой же, как и номер лицевого счета для внесения платежей за отопление и горячую воду (указан в счете на оплату за установку ОДПУ). Произвести оплату можно в пунктах приема коммунальных платежей. Также можно произвести оплату на сайте СГК (www.sibgenco.ru) при помощи платежных карт Visa или Mastercard.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я являюсь льготником, имею право на меры социальной поддержки в виде компенсаций на оплату коммунальных услуг. В феврале 2014 года в соцзащите мне сказали, что РСО не передала информацию о начислениях и поэтому компенсации не будет. Почему так произошло?

С 1 января 2014 года вступил в силу Закон «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещений и(или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающих на территории новосибирской области, в соответствии с которым, РСО предоставляет данные о начислениях в отделы пособий и социальных выплат. Указанные данные должны содержать не только начисления и оплаты, но и перерасчеты, в результате которых может измениться сумма к оплате. Скорее всего, в Вашем случае исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ), помимо основных начислений за февраль 2014г. произведен еще и перерасчет, в связи с чем, итоговая сумма к оплате за коммунальную услугу по горячему водоснабжению составила «0».  Данные сведения и были переданы в отдел социальных выплат.

В свою очередь, Вам не следует переживать, что оплаченная Вами сумма за февраль 2014 г. не будет компенсирована, поскольку переплата, образовавшая на лицевом счете, будет учтена в счет оплаты коммунальных услуг в следующем месяце и социальная выплата будет рассчитана.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Если в квартире нет счетчика и отключают горячую воду на профилактику, то оплачиваем ли мы те дни, когда воды нет?

В домах, необорудованных общедомовыми, индивидуальными приборами учета, при отключении горячей воды по причине проведения ремонтных и профилактических работ начисление платы за горячую воду не производится. Если же начисление платы все-же было произведено, то исполнитель коммунальных услуг в соответствии с п.99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., обязан произвести перерасчет платы за горячую воду. При этом, снижение платы происходит на размер платы за объем непредставленной коммунальной услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я планирую покупку жилого дома и знаю, что там отсутствует централизованное теплоснабжение. Я бы хотел узнать о возможности подключения к централизованному теплоисточнику. От этого зависит принятие решения совершения сделки?
Техническая возможность подключения определяется на основании запроса о предоставлении технических условий. Согласно п. 9 ПП РФ №787 от 05.07.2018г. запрос должен содержать правоустанавливающие документы на земельный участок. Таким образом, определение технической возможности подключения выполняется на основании запроса, который должен быть направлен только от правообладателя земельного участка.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли сразу заключить договор о подключении, минуя этап получения технических условий?
Да, если заявитель определил необходимую ему подключаемую нагрузку, направил заявку о подключении с пакетом необходимых приложений, а так же, при наличии технической возможности подключения к системе теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какой срок готовится договор на подключение?
В случае предоставления всех необходимых сведений и документов, подписанный проект договора направляется заявителю в течении 20 рабочих дней со дня получения заявки.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли заключить договор о подключении без предварительного получения технических условий?
Да. Можно. Для этого необходимо направить заявление о заключении договора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какай срок производится подключение объекта к сетям теплоснабжения?
Нормативный срок подключения не может превышать 18 месяцев со дня заключения договора о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каком порядке производится подключение объекта?
1) Направляется заявка о подключении;
2) Заключается договор о подключении;
3) Производится плата за подключение в соответствии с графиком;
4) Выполняются мероприятия по подключению, предусмотренных условиями
подключения и договором о подключении;
5) Составляются акты о готовности тепловых сетей и оборудования
подключаемого объекта к подаче тепловой энергии и теплоносителя;
6) Заключается договор теплоснабжения;
7) Составляется акт о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как правильно оформить договор на технологическое присоединение, если заявитель действует по доверенности от физического лица?
Если лицо, подавшее заявку на технологическое присоединение, представило доверенность на представительство, то его уже нельзя именовать заявителем. Официально – это уже представитель заявителя. Объём полномочий представителя должен быть указан в доверенности. Если заявитель уполномочил представителя не только на подачу заявки, но и на подписание договора технологического присоединения (а также и всех иных документов, оформляемых при завершении процедуры технологического присоединения), то в преамбуле договора должно быть указано, что стороной договора является сам заявитель (вносятся все его данные). В преамбуле также должен быть указан и поверенный (все его данные), а также сведения о том, что он действует на основании выданной ему доверенности (её номер и дату выдачи). В заключительной части договора (в разделе «Подписи сторон») представитель должен поставить свою подпись и указать, что подписывает договор по доверенности.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Возможно ли подключить частный гараж, если на него не оформлено право собственности?
Для заключения договора оказания услуги по технологическому присоединению заявитель должен представить со своей заявкой документы (копии), подтверждающие его право собственности или иное законное право на подключаемый объект и (или) на земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются соответствующие выписки из Единого государственного реестра недвижимости). Данная обязанность заявителей предусмотрена подпунктом «а» пункта 26 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г. (далее - Правила). Если заявитель такими документами не располагает на момент подачи и не предоставляет их в течение 20 рабочих теплоснабжающая/теплосетевая организация заявку аннулирует, договор на подключение к системе теплоснабжения не заключает (п. 28 Правил).
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Во сколько мне обойдется получение технических условий?
Согласно пункту 12 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г., выдача технических условий осуществляется без взимания платы
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быстро будет рассмотрена заявка на подключение?
При наличии технической возможности подключения (которая определяется наличием резерва пропускной способности тепловых сетей и наличием резерва тепловой мощности источников тепловой энергии), срок рассмотрения надлежащим образом оформленной заявки на подключение и подготовки договора составляет не более 20 рабочих дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определить необходимую тепловую нагрузку подключаемого объекта?
Тепловая нагрузка подключаемого объекта рассчитывается любой проектной организацией (проектировщиком), имеющей лицензию на такого рода деятельность, которая выполнит Вам расчет с предоставлением расчетных максимальных часовых и среднечасовых расходов тепловой энергии и соответствующих им расчетных расходов теплоносителей на технологические нужды, отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Сколько будет стоить подключение моего объекта с подключаемой тепловой нагрузкой больше 0,1 Гкал/ч?
При имеющейся технической возможности плата за подключение устанавливается на основе утвержденной Региональной энергетической комиссией Кемеровской области платы за подключение на единицу мощности подключаемой тепловой нагрузки. Таким образом, плата за подключение Вашего объекта будет пропорциональна плате за подключение, утвержденной РЭК Кемеровской области.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы прикладываются к заявке на подключение?
К заявке на подключение прикладываются и подаются одновременно с ней
следующие документы:
  • копии правоустанавливающих документов,подтверждающих право собственности или иное законное право заявителя на подключаемый объект или земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются копии свидетельств о государственной регистрации прав на указанный подключаемый объект или земельный участок);
  • ситуационный план расположения подключаемого объекта с привязкой к территории населенного пункта или элементам территориального деления в схеме теплоснабжения;
  • топографическая карта земельного участка в масштабе 1:500 (для квартальной застройки 1:2000) с указанием всех наземных и подземных коммуникаций и сооружений (не прилагается в случае, если заявителем является физическое лицо, осуществляющее создание (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства);
  • документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени заявителя (в случае если заявка подается в адрес исполнителя представителем заявителя);
  • для юридических лиц - копии учредительных документов, заверенные заявителем или нотариально.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какой срок действия технических условий?
При комплексном освоении земельных участков в целях жилищного строительства не более 5 лет, в остальных случаях не более 3 лет.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каких случаях существует возможность подключения объектов капитального строительства к тепловым сетям?
а) при наличии резерва пропускной способности сетей, обеспечивающего передачу необходимого объёма ресурса;
б) при наличии резерва мощности по производству соответствующего ресурса;
в) нахождение подключаемого объекта в границах определённого схемой теплоснабжения радиуса эффективного теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Купили земельный участок с домом не подключённым к системе теплоснабжения. Прежний хозяин передал с документами технические условия на подключение (по сроку-действующее). Возможно ли воспользоваться данными техническими условиями или нужно заказывать новое?
При смене правообладателя земельного участка с домом, которому были выданы технические условия, новый правообладатель вправе воспользоваться этими технические условия, уведомив организацию, осуществляющую эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечении, о смене правообладателя.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быть, если в договоре не выгодные для заявителя условия?
В том случае, если заявитель не согласен с условиями договора, он направляет исполнителю протокол разногласий в срок: в течении 30 дней с даты получения подписанных проектов договоров.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Что будет если я не подпишу договор?
В случае неполучения от заявителя проекта договора о подключении в течении 45 дней после его направления исполнителем либо в случае отказа заявителя от его подписания поданная таким заявителем заявка на подключение аннулируется.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Оплата услуг и передача показаний
Почему начисляются пени, когда по лицевому счет имеется переплата?
Если оплата за тепловую энергию произведена позже положенного срока окончательного платежа, то пени начисляются на количество просроченных дней до момента оплаты, а сумма переплаты по текущему месяцу зачисляется в счет авансового платежа на следующий месяц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В связи с чем начислены пени?
Согласно условиям договор: окончательный срок оплаты за потребляемую тепловую энергию до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В связи с тем, что оплата произведена позже положенного срока, начислены пени на количество просроченных дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему начисляются пени, когда за тепловую энергию оплатили в конце месяца за текущий месяц?
Если абонент оплачивает за текущий месяц тепловую энергию в конце этого же месяца, то сумма начислений может не совпадать с окончательными начислениями. Окончательная сумма оплаты за потребленную тепловую энергию известна с 5 числа следующего месяца согласно условиям договора. Если сумма авансового платежа меньше окончательно начисленной суммы за потребленную тепловую энергию, то на сумму задолженности начисляются пени.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом можно вернуть денежные средства при ошибочной оплате или при наличии аванса при расторжении договора?
Денежные средства перечисляются только на расчётный счёт юридического лица или на банковскую карту физического лица, по наличному расчёту возврат не оформляется.
Для этого необходимо написать заявление в адрес ООО «СТК». Обязательно указать банковские реквизиты, куда будут переведены денежные средства (наименование банка, расчётный счёт, корреспондентский счёт, БИК).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно передавать показания индивидуальных приборов учета?
Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения возможно выполнять с 23 по 26 число текущего месяца.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно производить оплату за коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение?
Оплатить задолженность за тепловую энергию без комиссии можно:

  • через пункты приема «Телекомсервис»;
  • в банкоматах «Сбербанк России»;
  • в интернет ресурсах «Сбербанк ОнЛ@йн» (сайт: https://esk.sbrf.ru/esclient/);
  • в сети платежных терминалов «ПлатеЖКа»;
  • через официальный сайт «Internet Платежка» (сайт: http://www.krasplat.ru/);
  • через кассу ООО «Сибирская теплосбытовая компания», расположенную по адресу: ул. Железнодорожников, 17 ,каб. 205;
  • в кассах и банкоматах ОАО КБ «Кедр»;
  • через отделения ФГУП «Почта России»;
  • в сети платежных терминалов «Ситипэй»

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему выполняется начисление за коммунальную услугу отопление в летний период времени?
Начисление осуществляется в соответствием подпунктом «б» пункта 21 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.206г. Применение Правил продлено до 01.07.2016 Постановлением Правительства Красноярского края от 29.12.2014 № 656-п.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом рассчитываются нормативные тепловые потери в тепловых сетях?
Нормативные потери в тепловых сетях рассчитываются согласно Приказу Минэнерго России №325 от 30.12.2008г. «Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя». Величина нормативных потерь зависит от длины и диаметра трубопровода, от даты подключения к теплотрассе и от типа прокладки труб.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определяются тепловые нагрузки?
Тепловые нагрузки определяются в соответствии с Правилами установления и изменения (пересмотра) тепловых нагрузок, утвержденными Приказом Министерства регионального развития РФ №610 от 28.12.2009г.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие факторы учитываются при расчете промежуточного платежа?
При расчете промежуточного платежа учитываются:

  • статистические данные по потреблению за аналогичные месяцы предыдущих периодов; 
  • прогнозируемая температура наружного воздуха
.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии?
Перечень документов для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии: проект узла учета, согласованный с теплоснабжающей организацией, выдавшей технические условия и паспорт узла учета или проект паспорта, договор на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для включения тепловой энергии на отопительный период Абонентов?
Акт промывки о опрессовки сетей и внутренних отопительных систем, акт готовности к отопительному периоду, отсутствие задолженности по договору на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие параметры учитываются для расчета потребление тепловой энергии на промывку о опрессовку сетей и внутренних отопительных систем?
Для расчета принимаются следующие параметры:

  • тип нагревательных приборов;
  • тепловая нагрузка на отопление;
  • количество заполнений;
  • температура горячей и холодной воды.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда будет горячая вода по пр-ду Северный Власихинский г. Барнаул
Потребители в районе проезда Северный Власихинский сегодня, 3 июня, уже получают горячую воду. Однако не все бойлерные в данном районе обслуживает Барнаульская теплосетевая компания. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего дома, чтобы мы могли дать точный ответ.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день! Почему мне никто не ответил на мой вопрос заданный ранее?? Я не могу пройти регистрацию личного кабинета. В квитанции/счете который приходит на дом стоит наименование организации ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В раскрывающемся списке при регистрации такого наименования нет!!!! Как получить доступ в личный кабинет?!?!?!?!

Расчеты физическим лицам выполняет расчетный  центр  г.Новокузнецка, который  является  агентом ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В квитанции, которую получает  потребитель, есть информация  о том, что расчеты  выполняются  расчетным центом.

Таким  образом,  расчеты  ведутся  в сторонней  организации, куда и надо обращаться по вопросам личного кабинета.

Регистрация на нашем сайте не происходит, потому  что  нашей Системе расчеты по ФЛ ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ" не производит.

Личный кабинет СГК работает непсоредственно для потребителей, который платят в подразделения СГК напрямую. 

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем доме произошел перерасчет за перерасчет отопления. УК не дает вразумительных объяснений по этому вопросу. Как потребителю проверить правильность перерасчет а, как тому-же соседние дома 97 серии 9 ти этажные не имеют переросла и всю зиму 2015-2016 годов были перебои тепла с полотенцесушителями во всем доме. Спасибо
Добрый день! Укажите свой город и лицевой счёт.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста будет ли отключение горячей воды летом 2016 года в доме №39 по ул.Мичурина в г.Кемерово. В интернете в графиках противоречивая информация.Заранее спасибо.
Информация с графиком отключений горячей воды у потребителей в связи с проведением испытаний тепловых сетей СГК в Кемерове содержится на официальном сайте СГК: http://sibgenco.ru/press-center/regions-news/v-kemerove-soglasovan-novyy-grafik-gidravlicheskikh-ispytaniy-teplovykh-setey/
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста, какое юридическое лицо является единой теплоснабжающей организацией для г. Барнаула (Алтайский край)?
Добрый день!
В соответствии со схемой теплоснабжения Барнаула до 2029 года, утвержденной Министерством энергетики РФ,  в качестве единой теплоснабжающей организации города определено ОАО «Барнаульская генерация».
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Срок службы прибора (водомерного узла горячей воды) заканчивается 03.12.2016. Что необходимо сделать в данном случае?
Добрый день! Если срок службы счетчика горячей воды подошел к концу, необходимо обратиться в Новокузнецкий филиал Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Кемеровской области, расположенный по адресу Народная, 49. (телефоны для справок: 36-08-80, 36-41-41) и записаться на поверку прибора. Поверка обойдется вам в 400 рублей. После того, как специалисты центра произведут поверку, копию документа нужно предоставить в Городской центр расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), если вы являетесь потребителем тепловой энергии Кузнецкой ТЭЦ. Второй вариант решения – купить и установить новый прибор, заказав опломбировку счетчика в ГЦРКП. Эта процедура выйдет дороже и будет зависеть от стоимости прибора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день. Я приобрела квартиру в пятиэтажном доме в Барнауле ("Хрущевка") в 2010 году. Квартира однокомнатная, торцевая. Две стены на улицу, одна - в подъезд и одна межквартирная. Квартира было теплая и сухая. В 2015 году зимой, да и в этом году в квартире холодно. К стенам "на улицу" в квартире подойти не возможно на расстоянии одного метра от стены, пол и стены холодные, да и пол в квартире холодный, необходимо тепло обуваться, а когда на улице сильные морозы (за тридцать), то и одеваться нужно теплее в доме. Стали требовать объяснения, что же произошло и нам управляющая компания и диспечер администрации Железнодорожного района объяснили, что ограничение тепла в квартире инициировано вашей организацией в нарушение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 г. Москва "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Нарушения жильцы нашего дома намерены изложить в исковом заявлении к вашей коммерческой организации. Купила за свои деньги жилье, плачу за услуги теплоснабжения и не могу чуствовать себя комфортно за мои же деньги. Хотелось бы узнать основания уменьшения температурного режима отопления в доме и как разрешить данную ситуацию.
Елена, добрый день! Для ответа на данный вопрос, нам необходимо знать адрес дома и номер квартиры. Также просьба указать вашу электронную почту.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Увидел в газете, что у вас появилось мобильное приложение. Расскажите о нём.

Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay поиск по ключевому слову «СГК».

Технические требования к устройствам:

- На базе Android OS приложение поддерживает версию операционной системы не ниже 4.4

- Для устройств с iOS приложение поддерживает версию iOS 8.0 и выше.

Возможности:

- оперативное взаимодействие через раздел «Обратная связь»;

- сервис «Народный контроль» для направления сообщений о проблемах в тепловых сетях;

- просмотр информации о начислениях и оплатах;

- оплата услуг при помощи банковских карт Visa, MasterCard, МИР (с возможностью «привязки» карты);

- получение квитанций об оплате на электронную почту;

- передача показаний (функция доступна только для клиентов, передающих показание напрямую в АО «СИБЭКО»);

- настройка push-уведомлений (напоминание об оплате, отключения, акции и др.).

В приложении разработан функционал как для физических, так и юридических лиц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Работаю допоздна. Времени идти и стоять в очередях, чтобы оплатить отопление, у меня нет. Что посоветуете?

Предлагаем несколько удобных способов оплаты за отопление и горячую воду для владельцев карт Visa, Maestro, МasterCard или МИР:

- через мобильное приложение для устройств на базе Android OS и iOS;

- на сайте www.sibgenco.ru перейдя по ссылке "Оплати сейчас", или через Личный кабинет;

- если Вы – клиент «Сбербанка» обратитесь в Ваш банк, оформите услугу «АВТОПЛАТЁЖ» (подробнее информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru ).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
После оплаты в мобильном приложении, как получить квитанцию?

Квитанции об оплате можно посмотреть и распечатать в разделе Информация/Платежи, а также в Личном кабинете на сайте. Дополнительно, квитанция будет направленна Вам на адрес электронный почты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
При добавлении карты в мобильном приложении списали дополнительные 10 руб. как это понимать?

При «привязке» карты к мобильному приложению банк производит операцию по списанию и возврату суммы в размере 10 руб. Таким образом банк осуществляет транзакцию для проверки работоспособности карты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как посмотреть сумму к оплате в мобильном приложении?

В разделе «Счета» суммы выделены цветом по следующему принципу:

  • зеленым цветом отображается переплата;
  • красным – сумма к оплате/ задолженность.

Для детального просмотра начислений нажмите строку с адресом, затем "Детализация".

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я слышала, что за отопление и горячую воду можно платить автоматически - списанием с зарплатной карты. Расскажите, как это сделать? У меня карта Сбербанка.

Для держателей международных банковских карт ПАО «Сбербанк» реализована оплата услуг АО «СИБЭКО» через сервис "Сбербанк Онлайн", а также доступен удобный способ оплаты - услуга «АВТОПЛАТЁЖ».
"АВТОПЛАТЁЖ" – автоматическое списание с банковской карты в счёт оплаты за тепло, горячую воду и другие услуги по поручению владельца счета.

Как работает услуга?

  • За день до установленной Вами даты Банк проверит наличие неоплаченных счетов за услуги.
  • Направит СМС-сообщение о предстоящей оплате счёта за день до срока оплаты.
  • Если Вы не отказались от проведения операции – платёж будет осуществлен автоматически, а Вы получите подтверждающее СМС-сообщение от Банка.


Подключение и пользование услугой «АВТОПЛАТЁЖ» бесплатно, осуществляется через сервис "Сбербанк Онлайн", устройства самообслуживания либо сотрудников банка.
Подробная информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru .
Также осуществить оплату услуг Вы можете в филиалах и на устройствах самообслуживания (терминалы и банкоматы) Сибирского банка ПАО «Сбербанка».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашей квартире утром и вечером горячая вода бежит такой тонкой струйкой, что невозможно даже умыться. Почему услуга предоставляется не в полном объеме?



По данному вопросу необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом. Поскольку ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в соответствии с п. 31 (а) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., несет Ваша управляющая организация. Обратиться в управляющую организацию Вы можете по телефону или с письменным заявлением, Ваша заявка будет являться основанием для проверки данного факта, составления "акта проверки" и "акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги" и перерасчета за некачественно предоставленную услугу.

Оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях отопления и горячей воды по Вашему адресу можно уточнить на Муниципальном портале г.Новосибирска


Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно производить оплаты, чтобы не начисляли пени?

Согласно Жилищному Кодексу РФ (ст.155, п.14) оплата за коммунальные услуги, в том числе за тепловую энергию, должна производиться до 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Основная часть клиентов старается оплатить в период с 1-е по 10-е число.

Вы можете производить оплату тепловой энергии за текущий месяц, то есть тот месяц, в котором производится оплата. Соответственно, пени за просрочку платежей начисляться не будет.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где и как я могу оплатить пени?

Пени можно оплатить в тех же пунктах приема платежей, где Вы оплачиваете тепловую энергию.

В том числе в нашем Мобильном приложении, в Личном кабинете на сайте СГК, а также, перейдя по ссылке «Оплати сейчас».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли платить вперед?
Оплатить авансом Вы можете любую сумму. Сумма переплаты будет засчитываться в оплату начислений, предоставляемых жилищной организацией.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас включили отопление 20 сентября. Половину октября простояла 20-градусная жара на улице. Сейчас обещают снова повышенную температуру, а у нас топят так, что дышать невозможно. Батареи у нас старые, не перекрываются. Кто занимается регуляцией температуры? Я звонила в ЖЭУ, мне ответили, что они не могут помочь.  

Вопрос о регулировании температуры в помещениях многоквартирного дома находится в компетенции исполнителя коммунальных услуг -  управляющей организации, ТСЖ. Именно эти организации обслуживают внутридомовые инженерные сети и обязаны следить за оптимальным режимом теплопотребления. Для создания более комфортных условий проживания и с целью снижения платы за отопление, особенно в осенние и весенние месяцы, собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установке на вводе в дом специального оборудования, позволяющего регулировать подачу тепла в автоматическом режиме, в зависимости от погодных условий. Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с управляющей организацией, в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли самим в квартире регулировать поступление тепла?

Температуру воздуха в помещениях многоквартирного дома возможно регулировать с помощью терморегуляторов или балансировочных клапанов, которые устанавливаются на радиаторах отопления. Установку указанного оборудования необходимо в обязательном порядке согласовывать с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее). Также температуру воздуха внутри помещений можно регулировать при помощи специального оборудования, устанавливаемого на вводе в дом. Указанное оборудование позволяет в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий.  Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе  на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Квартира не приватизирована, в ней проживает пенсионер, нигде не работает, за квартиру не платит. В квартире прописан еще его сын, но там не живет, тоже платит через раз, когда приходит бумага по суду. Скажите, при какой задолженности может встать вопрос о выселении?

 Жилищный кодекс РФ (ст.90) предусматривает процедуру выселения граждан в судебном порядке, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас до сих пор нет отопления, когда начнется отопительный сезон?

  Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. начало отопительного сезона устанавливается распоряжением Мэрии при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8º С в течение 5 суток подряд. Если в других квартирах Вашего дома отопление уже есть, то необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас в доме установлен общедомовой счетчик на тепло, но он не регулирует подачу тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Есть ли возможность модернизации нашего счетчика или надо устанавливать новый?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии предназначены для определения фактического потребления энергии на нужды отопления и не могут выполнять функцию регулирования подачи теплоносителя. Для этих целей необходимо установить специальное оборудование, позволяющее в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий (температуры наружного воздуха). Вопрос установки такого оборудования необходимо решать собственникам помещений в многоквартирном доме совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я проживаю в частном доме и хотел бы расширить свои владения, построив третий этаж. Нужно ли мне оформлять какие-либо документы на отопление дополнительной площади дома?

Да, для соблюдения всех условий подключения дополнительных мощностей Вам необходимо внести изменения в действующий договор на подачу тепловой энергии. Для этого, еще на этапе планирования строительства, с последующим подключением к системе теплоснабжения, Вам необходимо обратиться для консультации в ресурсоснабжающую организацию.  В случае, если условия подключения не будут соблюдены, собственнику выставляются существенные счета к оплате за тепловую энергию, затраченную на отопление дополнительных площадей. Так же, самостоятельное подключение дополнительных площадей к системе отопления приводит к нарушению режима теплоснабжения и ухудшению качества предоставляемых услуг, как у самого нарушителя, так и у его соседей. В настоящее время сотрудниками ресурсоснабжающей организации регулярно проводятся работы по выявлению бездоговорного потребления тепловой энергии и выявляются нарушения подобного рода.  То есть, рано или поздно, собственникам придется оформить все необходимые документы в надлежащем порядке и оплатить потребленный коммунальный ресурс.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем многоквартирном доме централизованная система отопления. Могу ли я демонтировать отопительные приборы (батареи) в своей квартире, чтобы не платить за тепловую энергию, и пользоваться электрическим обогревателем при необходимости?
Внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.  В соответствии с п. 2 ст. 290 ГК РФ, квартиросъемщик, собственник жилья в многоквартирном доме не имеет права в нарушение технических условий отсоединять теплоиспользующие установки (батареи), имеющиеся в его квартире, так как система теплопотребления является неделимой частью общего имущества жилого дома.  Самостоятельно определять способ поддержания в жилом помещении нормативной температуры гражданин может по согласованию с органом местного самоуправления и с согласия на переустройство всех жильцов многоквартирного дома.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?

Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых посредством приборов учёта. В вышеуказанном Федеральном законе, четко определены крайние сроки установки счётчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учёта до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов учёта возлагается, согласно статье 13 указанного Федерального закона, на организации, осуществляющие, в том числе, транспорт тепловой энергии. При этом закон обязывает эти организации устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какие сроки собственники должны оплатить стоимость ОДПУ?

Граждане имеют право возмещать расходы на установку ОДПУ в рассрочку, внося оплату ежемесячно, равными долями, в течение пяти лет. В случае предоставления рассрочки, расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка. Граждане могут оплатить расходы на установку ОДПУ единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В этом случае общие расходы собственника сократятся за счёт уменьшения платы за рассрочку платежа.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как рассчитывается платеж на квартиру или нежилое помещение?

Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, общая стоимость установки ОДПУ распределяется между всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (далее МКД), пропорционально размеру общей площади жилых и нежилых помещений в доме, согласно занимаемой площади. Указанный порядок определен в п. 38(1) Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006  и ст. 37 Жилищного кодекса РФ.

Пример расчета:

P = C/ Sжил. и нежил. * Sп.,

где:    P – сумма к оплате за установку ОДПУ за помещение площадью Sп.;

C – общая сумма за установку ОДПУ;

Sжил. и нежил. - площадь жилых и нежилых помещений в доме;

Sп. - площадь жилого помещения в доме.

  Полученная величина расходов распределяется на равные ежемесячные платежи в течение 5 лет и подлежит увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Оплату можно также произвести единовременно или с меньшим периодом рассрочки (п. 12 ст. 13 ФЗ №261 от 23.11.2009).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В квитанции указана общая стоимость узла учета на дом. Откуда взялась эта стоимость?


В общую стоимость узла учета входит стоимость оборудования, стоимость разработки проектно-сметной документации (изучение технических данных, проведение детального обследования объекта, подбор оборудования с учетом технических требований) и стоимость установки общедомовых приборов учета (монтаж оборудования и пусконаладочные работы). Для того, чтобы ознакомиться с документами, подтверждающими общую стоимость установки ОДПУ в Вашем доме необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ такие разные по цене? Что именно входит в стоимость?

Стоимость оборудования зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов:

  • от диаметра сечения трубопровода, который в каждом доме различен;
  • от различной в каждом конкретном случае комплектации приборов;
  • от площади дома и общего количества квартир;
  • от технических условий и проекта, которым должен соответствовать узел учёта.

Стоимость установки узла учёта зависит от технических параметров конкретного здания и условий установки (мощность, количество вводов). Стоимость может существенно отличаться в зависимости от учитываемых ресурсов. Например, в одном доме установлены прибор для учета только тепловой энергии (отопление), а соседнем и для тепловой энергии и для горячей воды.
В стоимость входит весь комплекс работ: предпроектное обследование, проектирование, согласование, комплектация и поставка, монтаж, пусконаладочные работы.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Чем подтверждается стоимость установки ОДПУ?

Сумма расходов по установке ОДПУ на конкретный дом индивидуальна и определяется произведенными затратами, которые подтверждаются актом приема-передачи по договору, с которым собственник может ознакомиться, обратившись к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК и т.д.)

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Зачем нужен общедомовой счетчик?

Установка общедомового прибора позволит собственникам:

- перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;

- контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;

- фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;

- исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями;

- убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;

- получить реальные возможности для экономии платежей за отопление и горячую воду.

Следует отметить, что  установка узлов учёта в соответствии с ФЗ №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» является обязанностью собственников помещений МКД. Кроме того, в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №306 от 23.05.2006 (в ред. от 24.09.2014), с 01 января 2015 года, в случае если при наличии технической возможности установки общедомовых приборов учета они не установлены, норматив потребления коммунальной услуги (на основании которого рассчитывается сумма платежа за коммунальные услуги при отсутствии общедомового прибора учета) должен будет определяться с учетом повышающего коэффициента.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда мы будем платить по этим счетчикам?

В соответствии с пунктом 2 ст. 13 Федерального закона № 261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количественном значении энергетических ресурсов, определённых посредством приборов учёта. Установленные в соответствии с требованиями законодательства РФ приборы учёта должны быть введены в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой их установки, и их применение должно начаться при осуществлении расчётов за энергетические ресурсы не позднее первого числа месяца, следующего за месяцем ввода этих приборов учёта в эксплуатацию.

- ОДПУ Горячей воды. Показания общедомового прибора учета горячей воды будут использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.

- ОДПУ Отопления. Что касается приборов учёта тепловой энергии, то согласно Постановлению Правительства Новосибирской области от 14 июля 2016 года № 211-П на территории Новосибирской области расчёт размера платы за коммунальную услугу по отоплению производится равномерно в течение 12 месяцев, исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за предыдущий год - исходя из норматива потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию, утвержденных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление помещений в соответствии с фактическим объемом потребления, определенным по показаниям общедомового прибора учета.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему приборы учета ставят на гнилые трубы?

За состояние труб отвечают собственники помещений МКД, либо Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.). АО «Новосибирскгортеплоэнерго» (ОАО «НГТЭ») по закону не имело право не ставить прибор учёта в тех случаях, когда его физическая установка возможна, даже если труба требует ремонта. Приборы не устанавливались только в случае полного отсутствия технической возможности

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно произвести оплату за установку ОДПУ и на какой лицевой счет?


Для внесения денежных средств за установку общедомового прибора учета открыты лицевые счета в РСО. Номер лицевого счета для оплаты за данную услугу такой же, как и номер лицевого счета для внесения платежей за отопление и горячую воду (указан в счете на оплату за установку ОДПУ). Произвести оплату можно в пунктах приема коммунальных платежей. Также можно произвести оплату на сайте СГК (www.sibgenco.ru) при помощи платежных карт Visa или Mastercard.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я являюсь льготником, имею право на меры социальной поддержки в виде компенсаций на оплату коммунальных услуг. В феврале 2014 года в соцзащите мне сказали, что РСО не передала информацию о начислениях и поэтому компенсации не будет. Почему так произошло?

С 1 января 2014 года вступил в силу Закон «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещений и(или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающих на территории новосибирской области, в соответствии с которым, РСО предоставляет данные о начислениях в отделы пособий и социальных выплат. Указанные данные должны содержать не только начисления и оплаты, но и перерасчеты, в результате которых может измениться сумма к оплате. Скорее всего, в Вашем случае исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ), помимо основных начислений за февраль 2014г. произведен еще и перерасчет, в связи с чем, итоговая сумма к оплате за коммунальную услугу по горячему водоснабжению составила «0».  Данные сведения и были переданы в отдел социальных выплат.

В свою очередь, Вам не следует переживать, что оплаченная Вами сумма за февраль 2014 г. не будет компенсирована, поскольку переплата, образовавшая на лицевом счете, будет учтена в счет оплаты коммунальных услуг в следующем месяце и социальная выплата будет рассчитана.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Если в квартире нет счетчика и отключают горячую воду на профилактику, то оплачиваем ли мы те дни, когда воды нет?

В домах, необорудованных общедомовыми, индивидуальными приборами учета, при отключении горячей воды по причине проведения ремонтных и профилактических работ начисление платы за горячую воду не производится. Если же начисление платы все-же было произведено, то исполнитель коммунальных услуг в соответствии с п.99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., обязан произвести перерасчет платы за горячую воду. При этом, снижение платы происходит на размер платы за объем непредставленной коммунальной услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я планирую покупку жилого дома и знаю, что там отсутствует централизованное теплоснабжение. Я бы хотел узнать о возможности подключения к централизованному теплоисточнику. От этого зависит принятие решения совершения сделки?
Техническая возможность подключения определяется на основании запроса о предоставлении технических условий. Согласно п. 9 ПП РФ №787 от 05.07.2018г. запрос должен содержать правоустанавливающие документы на земельный участок. Таким образом, определение технической возможности подключения выполняется на основании запроса, который должен быть направлен только от правообладателя земельного участка.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли сразу заключить договор о подключении, минуя этап получения технических условий?
Да, если заявитель определил необходимую ему подключаемую нагрузку, направил заявку о подключении с пакетом необходимых приложений, а так же, при наличии технической возможности подключения к системе теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какой срок готовится договор на подключение?
В случае предоставления всех необходимых сведений и документов, подписанный проект договора направляется заявителю в течении 20 рабочих дней со дня получения заявки.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли заключить договор о подключении без предварительного получения технических условий?
Да. Можно. Для этого необходимо направить заявление о заключении договора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какай срок производится подключение объекта к сетям теплоснабжения?
Нормативный срок подключения не может превышать 18 месяцев со дня заключения договора о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каком порядке производится подключение объекта?
1) Направляется заявка о подключении;
2) Заключается договор о подключении;
3) Производится плата за подключение в соответствии с графиком;
4) Выполняются мероприятия по подключению, предусмотренных условиями
подключения и договором о подключении;
5) Составляются акты о готовности тепловых сетей и оборудования
подключаемого объекта к подаче тепловой энергии и теплоносителя;
6) Заключается договор теплоснабжения;
7) Составляется акт о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как правильно оформить договор на технологическое присоединение, если заявитель действует по доверенности от физического лица?
Если лицо, подавшее заявку на технологическое присоединение, представило доверенность на представительство, то его уже нельзя именовать заявителем. Официально – это уже представитель заявителя. Объём полномочий представителя должен быть указан в доверенности. Если заявитель уполномочил представителя не только на подачу заявки, но и на подписание договора технологического присоединения (а также и всех иных документов, оформляемых при завершении процедуры технологического присоединения), то в преамбуле договора должно быть указано, что стороной договора является сам заявитель (вносятся все его данные). В преамбуле также должен быть указан и поверенный (все его данные), а также сведения о том, что он действует на основании выданной ему доверенности (её номер и дату выдачи). В заключительной части договора (в разделе «Подписи сторон») представитель должен поставить свою подпись и указать, что подписывает договор по доверенности.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Возможно ли подключить частный гараж, если на него не оформлено право собственности?
Для заключения договора оказания услуги по технологическому присоединению заявитель должен представить со своей заявкой документы (копии), подтверждающие его право собственности или иное законное право на подключаемый объект и (или) на земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются соответствующие выписки из Единого государственного реестра недвижимости). Данная обязанность заявителей предусмотрена подпунктом «а» пункта 26 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г. (далее - Правила). Если заявитель такими документами не располагает на момент подачи и не предоставляет их в течение 20 рабочих теплоснабжающая/теплосетевая организация заявку аннулирует, договор на подключение к системе теплоснабжения не заключает (п. 28 Правил).
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Во сколько мне обойдется получение технических условий?
Согласно пункту 12 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г., выдача технических условий осуществляется без взимания платы
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быстро будет рассмотрена заявка на подключение?
При наличии технической возможности подключения (которая определяется наличием резерва пропускной способности тепловых сетей и наличием резерва тепловой мощности источников тепловой энергии), срок рассмотрения надлежащим образом оформленной заявки на подключение и подготовки договора составляет не более 20 рабочих дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определить необходимую тепловую нагрузку подключаемого объекта?
Тепловая нагрузка подключаемого объекта рассчитывается любой проектной организацией (проектировщиком), имеющей лицензию на такого рода деятельность, которая выполнит Вам расчет с предоставлением расчетных максимальных часовых и среднечасовых расходов тепловой энергии и соответствующих им расчетных расходов теплоносителей на технологические нужды, отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Сколько будет стоить подключение моего объекта с подключаемой тепловой нагрузкой больше 0,1 Гкал/ч?
При имеющейся технической возможности плата за подключение устанавливается на основе утвержденной Региональной энергетической комиссией Кемеровской области платы за подключение на единицу мощности подключаемой тепловой нагрузки. Таким образом, плата за подключение Вашего объекта будет пропорциональна плате за подключение, утвержденной РЭК Кемеровской области.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы прикладываются к заявке на подключение?
К заявке на подключение прикладываются и подаются одновременно с ней
следующие документы:
  • копии правоустанавливающих документов,подтверждающих право собственности или иное законное право заявителя на подключаемый объект или земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются копии свидетельств о государственной регистрации прав на указанный подключаемый объект или земельный участок);
  • ситуационный план расположения подключаемого объекта с привязкой к территории населенного пункта или элементам территориального деления в схеме теплоснабжения;
  • топографическая карта земельного участка в масштабе 1:500 (для квартальной застройки 1:2000) с указанием всех наземных и подземных коммуникаций и сооружений (не прилагается в случае, если заявителем является физическое лицо, осуществляющее создание (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства);
  • документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени заявителя (в случае если заявка подается в адрес исполнителя представителем заявителя);
  • для юридических лиц - копии учредительных документов, заверенные заявителем или нотариально.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какой срок действия технических условий?
При комплексном освоении земельных участков в целях жилищного строительства не более 5 лет, в остальных случаях не более 3 лет.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каких случаях существует возможность подключения объектов капитального строительства к тепловым сетям?
а) при наличии резерва пропускной способности сетей, обеспечивающего передачу необходимого объёма ресурса;
б) при наличии резерва мощности по производству соответствующего ресурса;
в) нахождение подключаемого объекта в границах определённого схемой теплоснабжения радиуса эффективного теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Купили земельный участок с домом не подключённым к системе теплоснабжения. Прежний хозяин передал с документами технические условия на подключение (по сроку-действующее). Возможно ли воспользоваться данными техническими условиями или нужно заказывать новое?
При смене правообладателя земельного участка с домом, которому были выданы технические условия, новый правообладатель вправе воспользоваться этими технические условия, уведомив организацию, осуществляющую эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечении, о смене правообладателя.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быть, если в договоре не выгодные для заявителя условия?
В том случае, если заявитель не согласен с условиями договора, он направляет исполнителю протокол разногласий в срок: в течении 30 дней с даты получения подписанных проектов договоров.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Что будет если я не подпишу договор?
В случае неполучения от заявителя проекта договора о подключении в течении 45 дней после его направления исполнителем либо в случае отказа заявителя от его подписания поданная таким заявителем заявка на подключение аннулируется.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Расчеты потребления
Почему начисляются пени, когда по лицевому счет имеется переплата?
Если оплата за тепловую энергию произведена позже положенного срока окончательного платежа, то пени начисляются на количество просроченных дней до момента оплаты, а сумма переплаты по текущему месяцу зачисляется в счет авансового платежа на следующий месяц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В связи с чем начислены пени?
Согласно условиям договор: окончательный срок оплаты за потребляемую тепловую энергию до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В связи с тем, что оплата произведена позже положенного срока, начислены пени на количество просроченных дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему начисляются пени, когда за тепловую энергию оплатили в конце месяца за текущий месяц?
Если абонент оплачивает за текущий месяц тепловую энергию в конце этого же месяца, то сумма начислений может не совпадать с окончательными начислениями. Окончательная сумма оплаты за потребленную тепловую энергию известна с 5 числа следующего месяца согласно условиям договора. Если сумма авансового платежа меньше окончательно начисленной суммы за потребленную тепловую энергию, то на сумму задолженности начисляются пени.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом можно вернуть денежные средства при ошибочной оплате или при наличии аванса при расторжении договора?
Денежные средства перечисляются только на расчётный счёт юридического лица или на банковскую карту физического лица, по наличному расчёту возврат не оформляется.
Для этого необходимо написать заявление в адрес ООО «СТК». Обязательно указать банковские реквизиты, куда будут переведены денежные средства (наименование банка, расчётный счёт, корреспондентский счёт, БИК).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно передавать показания индивидуальных приборов учета?
Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения возможно выполнять с 23 по 26 число текущего месяца.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно производить оплату за коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение?
Оплатить задолженность за тепловую энергию без комиссии можно:

  • через пункты приема «Телекомсервис»;
  • в банкоматах «Сбербанк России»;
  • в интернет ресурсах «Сбербанк ОнЛ@йн» (сайт: https://esk.sbrf.ru/esclient/);
  • в сети платежных терминалов «ПлатеЖКа»;
  • через официальный сайт «Internet Платежка» (сайт: http://www.krasplat.ru/);
  • через кассу ООО «Сибирская теплосбытовая компания», расположенную по адресу: ул. Железнодорожников, 17 ,каб. 205;
  • в кассах и банкоматах ОАО КБ «Кедр»;
  • через отделения ФГУП «Почта России»;
  • в сети платежных терминалов «Ситипэй»

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему выполняется начисление за коммунальную услугу отопление в летний период времени?
Начисление осуществляется в соответствием подпунктом «б» пункта 21 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.206г. Применение Правил продлено до 01.07.2016 Постановлением Правительства Красноярского края от 29.12.2014 № 656-п.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом рассчитываются нормативные тепловые потери в тепловых сетях?
Нормативные потери в тепловых сетях рассчитываются согласно Приказу Минэнерго России №325 от 30.12.2008г. «Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя». Величина нормативных потерь зависит от длины и диаметра трубопровода, от даты подключения к теплотрассе и от типа прокладки труб.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определяются тепловые нагрузки?
Тепловые нагрузки определяются в соответствии с Правилами установления и изменения (пересмотра) тепловых нагрузок, утвержденными Приказом Министерства регионального развития РФ №610 от 28.12.2009г.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие факторы учитываются при расчете промежуточного платежа?
При расчете промежуточного платежа учитываются:

  • статистические данные по потреблению за аналогичные месяцы предыдущих периодов; 
  • прогнозируемая температура наружного воздуха
.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии?
Перечень документов для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии: проект узла учета, согласованный с теплоснабжающей организацией, выдавшей технические условия и паспорт узла учета или проект паспорта, договор на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для включения тепловой энергии на отопительный период Абонентов?
Акт промывки о опрессовки сетей и внутренних отопительных систем, акт готовности к отопительному периоду, отсутствие задолженности по договору на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие параметры учитываются для расчета потребление тепловой энергии на промывку о опрессовку сетей и внутренних отопительных систем?
Для расчета принимаются следующие параметры:

  • тип нагревательных приборов;
  • тепловая нагрузка на отопление;
  • количество заполнений;
  • температура горячей и холодной воды.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда будет горячая вода по пр-ду Северный Власихинский г. Барнаул
Потребители в районе проезда Северный Власихинский сегодня, 3 июня, уже получают горячую воду. Однако не все бойлерные в данном районе обслуживает Барнаульская теплосетевая компания. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего дома, чтобы мы могли дать точный ответ.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день! Почему мне никто не ответил на мой вопрос заданный ранее?? Я не могу пройти регистрацию личного кабинета. В квитанции/счете который приходит на дом стоит наименование организации ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В раскрывающемся списке при регистрации такого наименования нет!!!! Как получить доступ в личный кабинет?!?!?!?!

Расчеты физическим лицам выполняет расчетный  центр  г.Новокузнецка, который  является  агентом ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В квитанции, которую получает  потребитель, есть информация  о том, что расчеты  выполняются  расчетным центом.

Таким  образом,  расчеты  ведутся  в сторонней  организации, куда и надо обращаться по вопросам личного кабинета.

Регистрация на нашем сайте не происходит, потому  что  нашей Системе расчеты по ФЛ ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ" не производит.

Личный кабинет СГК работает непсоредственно для потребителей, который платят в подразделения СГК напрямую. 

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем доме произошел перерасчет за перерасчет отопления. УК не дает вразумительных объяснений по этому вопросу. Как потребителю проверить правильность перерасчет а, как тому-же соседние дома 97 серии 9 ти этажные не имеют переросла и всю зиму 2015-2016 годов были перебои тепла с полотенцесушителями во всем доме. Спасибо
Добрый день! Укажите свой город и лицевой счёт.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста будет ли отключение горячей воды летом 2016 года в доме №39 по ул.Мичурина в г.Кемерово. В интернете в графиках противоречивая информация.Заранее спасибо.
Информация с графиком отключений горячей воды у потребителей в связи с проведением испытаний тепловых сетей СГК в Кемерове содержится на официальном сайте СГК: http://sibgenco.ru/press-center/regions-news/v-kemerove-soglasovan-novyy-grafik-gidravlicheskikh-ispytaniy-teplovykh-setey/
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста, какое юридическое лицо является единой теплоснабжающей организацией для г. Барнаула (Алтайский край)?
Добрый день!
В соответствии со схемой теплоснабжения Барнаула до 2029 года, утвержденной Министерством энергетики РФ,  в качестве единой теплоснабжающей организации города определено ОАО «Барнаульская генерация».
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Срок службы прибора (водомерного узла горячей воды) заканчивается 03.12.2016. Что необходимо сделать в данном случае?
Добрый день! Если срок службы счетчика горячей воды подошел к концу, необходимо обратиться в Новокузнецкий филиал Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Кемеровской области, расположенный по адресу Народная, 49. (телефоны для справок: 36-08-80, 36-41-41) и записаться на поверку прибора. Поверка обойдется вам в 400 рублей. После того, как специалисты центра произведут поверку, копию документа нужно предоставить в Городской центр расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), если вы являетесь потребителем тепловой энергии Кузнецкой ТЭЦ. Второй вариант решения – купить и установить новый прибор, заказав опломбировку счетчика в ГЦРКП. Эта процедура выйдет дороже и будет зависеть от стоимости прибора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день. Я приобрела квартиру в пятиэтажном доме в Барнауле ("Хрущевка") в 2010 году. Квартира однокомнатная, торцевая. Две стены на улицу, одна - в подъезд и одна межквартирная. Квартира было теплая и сухая. В 2015 году зимой, да и в этом году в квартире холодно. К стенам "на улицу" в квартире подойти не возможно на расстоянии одного метра от стены, пол и стены холодные, да и пол в квартире холодный, необходимо тепло обуваться, а когда на улице сильные морозы (за тридцать), то и одеваться нужно теплее в доме. Стали требовать объяснения, что же произошло и нам управляющая компания и диспечер администрации Железнодорожного района объяснили, что ограничение тепла в квартире инициировано вашей организацией в нарушение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 г. Москва "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Нарушения жильцы нашего дома намерены изложить в исковом заявлении к вашей коммерческой организации. Купила за свои деньги жилье, плачу за услуги теплоснабжения и не могу чуствовать себя комфортно за мои же деньги. Хотелось бы узнать основания уменьшения температурного режима отопления в доме и как разрешить данную ситуацию.
Елена, добрый день! Для ответа на данный вопрос, нам необходимо знать адрес дома и номер квартиры. Также просьба указать вашу электронную почту.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Увидел в газете, что у вас появилось мобильное приложение. Расскажите о нём.

Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay поиск по ключевому слову «СГК».

Технические требования к устройствам:

- На базе Android OS приложение поддерживает версию операционной системы не ниже 4.4

- Для устройств с iOS приложение поддерживает версию iOS 8.0 и выше.

Возможности:

- оперативное взаимодействие через раздел «Обратная связь»;

- сервис «Народный контроль» для направления сообщений о проблемах в тепловых сетях;

- просмотр информации о начислениях и оплатах;

- оплата услуг при помощи банковских карт Visa, MasterCard, МИР (с возможностью «привязки» карты);

- получение квитанций об оплате на электронную почту;

- передача показаний (функция доступна только для клиентов, передающих показание напрямую в АО «СИБЭКО»);

- настройка push-уведомлений (напоминание об оплате, отключения, акции и др.).

В приложении разработан функционал как для физических, так и юридических лиц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Работаю допоздна. Времени идти и стоять в очередях, чтобы оплатить отопление, у меня нет. Что посоветуете?

Предлагаем несколько удобных способов оплаты за отопление и горячую воду для владельцев карт Visa, Maestro, МasterCard или МИР:

- через мобильное приложение для устройств на базе Android OS и iOS;

- на сайте www.sibgenco.ru перейдя по ссылке "Оплати сейчас", или через Личный кабинет;

- если Вы – клиент «Сбербанка» обратитесь в Ваш банк, оформите услугу «АВТОПЛАТЁЖ» (подробнее информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru ).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
После оплаты в мобильном приложении, как получить квитанцию?

Квитанции об оплате можно посмотреть и распечатать в разделе Информация/Платежи, а также в Личном кабинете на сайте. Дополнительно, квитанция будет направленна Вам на адрес электронный почты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
При добавлении карты в мобильном приложении списали дополнительные 10 руб. как это понимать?

При «привязке» карты к мобильному приложению банк производит операцию по списанию и возврату суммы в размере 10 руб. Таким образом банк осуществляет транзакцию для проверки работоспособности карты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как посмотреть сумму к оплате в мобильном приложении?

В разделе «Счета» суммы выделены цветом по следующему принципу:

  • зеленым цветом отображается переплата;
  • красным – сумма к оплате/ задолженность.

Для детального просмотра начислений нажмите строку с адресом, затем "Детализация".

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я слышала, что за отопление и горячую воду можно платить автоматически - списанием с зарплатной карты. Расскажите, как это сделать? У меня карта Сбербанка.

Для держателей международных банковских карт ПАО «Сбербанк» реализована оплата услуг АО «СИБЭКО» через сервис "Сбербанк Онлайн", а также доступен удобный способ оплаты - услуга «АВТОПЛАТЁЖ».
"АВТОПЛАТЁЖ" – автоматическое списание с банковской карты в счёт оплаты за тепло, горячую воду и другие услуги по поручению владельца счета.

Как работает услуга?

  • За день до установленной Вами даты Банк проверит наличие неоплаченных счетов за услуги.
  • Направит СМС-сообщение о предстоящей оплате счёта за день до срока оплаты.
  • Если Вы не отказались от проведения операции – платёж будет осуществлен автоматически, а Вы получите подтверждающее СМС-сообщение от Банка.


Подключение и пользование услугой «АВТОПЛАТЁЖ» бесплатно, осуществляется через сервис "Сбербанк Онлайн", устройства самообслуживания либо сотрудников банка.
Подробная информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru .
Также осуществить оплату услуг Вы можете в филиалах и на устройствах самообслуживания (терминалы и банкоматы) Сибирского банка ПАО «Сбербанка».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашей квартире утром и вечером горячая вода бежит такой тонкой струйкой, что невозможно даже умыться. Почему услуга предоставляется не в полном объеме?



По данному вопросу необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом. Поскольку ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в соответствии с п. 31 (а) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., несет Ваша управляющая организация. Обратиться в управляющую организацию Вы можете по телефону или с письменным заявлением, Ваша заявка будет являться основанием для проверки данного факта, составления "акта проверки" и "акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги" и перерасчета за некачественно предоставленную услугу.

Оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях отопления и горячей воды по Вашему адресу можно уточнить на Муниципальном портале г.Новосибирска


Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно производить оплаты, чтобы не начисляли пени?

Согласно Жилищному Кодексу РФ (ст.155, п.14) оплата за коммунальные услуги, в том числе за тепловую энергию, должна производиться до 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Основная часть клиентов старается оплатить в период с 1-е по 10-е число.

Вы можете производить оплату тепловой энергии за текущий месяц, то есть тот месяц, в котором производится оплата. Соответственно, пени за просрочку платежей начисляться не будет.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где и как я могу оплатить пени?

Пени можно оплатить в тех же пунктах приема платежей, где Вы оплачиваете тепловую энергию.

В том числе в нашем Мобильном приложении, в Личном кабинете на сайте СГК, а также, перейдя по ссылке «Оплати сейчас».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли платить вперед?
Оплатить авансом Вы можете любую сумму. Сумма переплаты будет засчитываться в оплату начислений, предоставляемых жилищной организацией.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас включили отопление 20 сентября. Половину октября простояла 20-градусная жара на улице. Сейчас обещают снова повышенную температуру, а у нас топят так, что дышать невозможно. Батареи у нас старые, не перекрываются. Кто занимается регуляцией температуры? Я звонила в ЖЭУ, мне ответили, что они не могут помочь.  

Вопрос о регулировании температуры в помещениях многоквартирного дома находится в компетенции исполнителя коммунальных услуг -  управляющей организации, ТСЖ. Именно эти организации обслуживают внутридомовые инженерные сети и обязаны следить за оптимальным режимом теплопотребления. Для создания более комфортных условий проживания и с целью снижения платы за отопление, особенно в осенние и весенние месяцы, собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установке на вводе в дом специального оборудования, позволяющего регулировать подачу тепла в автоматическом режиме, в зависимости от погодных условий. Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с управляющей организацией, в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли самим в квартире регулировать поступление тепла?

Температуру воздуха в помещениях многоквартирного дома возможно регулировать с помощью терморегуляторов или балансировочных клапанов, которые устанавливаются на радиаторах отопления. Установку указанного оборудования необходимо в обязательном порядке согласовывать с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее). Также температуру воздуха внутри помещений можно регулировать при помощи специального оборудования, устанавливаемого на вводе в дом. Указанное оборудование позволяет в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий.  Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе  на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Квартира не приватизирована, в ней проживает пенсионер, нигде не работает, за квартиру не платит. В квартире прописан еще его сын, но там не живет, тоже платит через раз, когда приходит бумага по суду. Скажите, при какой задолженности может встать вопрос о выселении?

 Жилищный кодекс РФ (ст.90) предусматривает процедуру выселения граждан в судебном порядке, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас до сих пор нет отопления, когда начнется отопительный сезон?

  Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. начало отопительного сезона устанавливается распоряжением Мэрии при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8º С в течение 5 суток подряд. Если в других квартирах Вашего дома отопление уже есть, то необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас в доме установлен общедомовой счетчик на тепло, но он не регулирует подачу тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Есть ли возможность модернизации нашего счетчика или надо устанавливать новый?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии предназначены для определения фактического потребления энергии на нужды отопления и не могут выполнять функцию регулирования подачи теплоносителя. Для этих целей необходимо установить специальное оборудование, позволяющее в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий (температуры наружного воздуха). Вопрос установки такого оборудования необходимо решать собственникам помещений в многоквартирном доме совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я проживаю в частном доме и хотел бы расширить свои владения, построив третий этаж. Нужно ли мне оформлять какие-либо документы на отопление дополнительной площади дома?

Да, для соблюдения всех условий подключения дополнительных мощностей Вам необходимо внести изменения в действующий договор на подачу тепловой энергии. Для этого, еще на этапе планирования строительства, с последующим подключением к системе теплоснабжения, Вам необходимо обратиться для консультации в ресурсоснабжающую организацию.  В случае, если условия подключения не будут соблюдены, собственнику выставляются существенные счета к оплате за тепловую энергию, затраченную на отопление дополнительных площадей. Так же, самостоятельное подключение дополнительных площадей к системе отопления приводит к нарушению режима теплоснабжения и ухудшению качества предоставляемых услуг, как у самого нарушителя, так и у его соседей. В настоящее время сотрудниками ресурсоснабжающей организации регулярно проводятся работы по выявлению бездоговорного потребления тепловой энергии и выявляются нарушения подобного рода.  То есть, рано или поздно, собственникам придется оформить все необходимые документы в надлежащем порядке и оплатить потребленный коммунальный ресурс.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем многоквартирном доме централизованная система отопления. Могу ли я демонтировать отопительные приборы (батареи) в своей квартире, чтобы не платить за тепловую энергию, и пользоваться электрическим обогревателем при необходимости?
Внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.  В соответствии с п. 2 ст. 290 ГК РФ, квартиросъемщик, собственник жилья в многоквартирном доме не имеет права в нарушение технических условий отсоединять теплоиспользующие установки (батареи), имеющиеся в его квартире, так как система теплопотребления является неделимой частью общего имущества жилого дома.  Самостоятельно определять способ поддержания в жилом помещении нормативной температуры гражданин может по согласованию с органом местного самоуправления и с согласия на переустройство всех жильцов многоквартирного дома.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?

Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых посредством приборов учёта. В вышеуказанном Федеральном законе, четко определены крайние сроки установки счётчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учёта до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов учёта возлагается, согласно статье 13 указанного Федерального закона, на организации, осуществляющие, в том числе, транспорт тепловой энергии. При этом закон обязывает эти организации устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какие сроки собственники должны оплатить стоимость ОДПУ?

Граждане имеют право возмещать расходы на установку ОДПУ в рассрочку, внося оплату ежемесячно, равными долями, в течение пяти лет. В случае предоставления рассрочки, расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка. Граждане могут оплатить расходы на установку ОДПУ единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В этом случае общие расходы собственника сократятся за счёт уменьшения платы за рассрочку платежа.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как рассчитывается платеж на квартиру или нежилое помещение?

Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, общая стоимость установки ОДПУ распределяется между всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (далее МКД), пропорционально размеру общей площади жилых и нежилых помещений в доме, согласно занимаемой площади. Указанный порядок определен в п. 38(1) Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006  и ст. 37 Жилищного кодекса РФ.

Пример расчета:

P = C/ Sжил. и нежил. * Sп.,

где:    P – сумма к оплате за установку ОДПУ за помещение площадью Sп.;

C – общая сумма за установку ОДПУ;

Sжил. и нежил. - площадь жилых и нежилых помещений в доме;

Sп. - площадь жилого помещения в доме.

  Полученная величина расходов распределяется на равные ежемесячные платежи в течение 5 лет и подлежит увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Оплату можно также произвести единовременно или с меньшим периодом рассрочки (п. 12 ст. 13 ФЗ №261 от 23.11.2009).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В квитанции указана общая стоимость узла учета на дом. Откуда взялась эта стоимость?


В общую стоимость узла учета входит стоимость оборудования, стоимость разработки проектно-сметной документации (изучение технических данных, проведение детального обследования объекта, подбор оборудования с учетом технических требований) и стоимость установки общедомовых приборов учета (монтаж оборудования и пусконаладочные работы). Для того, чтобы ознакомиться с документами, подтверждающими общую стоимость установки ОДПУ в Вашем доме необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ такие разные по цене? Что именно входит в стоимость?

Стоимость оборудования зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов:

  • от диаметра сечения трубопровода, который в каждом доме различен;
  • от различной в каждом конкретном случае комплектации приборов;
  • от площади дома и общего количества квартир;
  • от технических условий и проекта, которым должен соответствовать узел учёта.

Стоимость установки узла учёта зависит от технических параметров конкретного здания и условий установки (мощность, количество вводов). Стоимость может существенно отличаться в зависимости от учитываемых ресурсов. Например, в одном доме установлены прибор для учета только тепловой энергии (отопление), а соседнем и для тепловой энергии и для горячей воды.
В стоимость входит весь комплекс работ: предпроектное обследование, проектирование, согласование, комплектация и поставка, монтаж, пусконаладочные работы.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Чем подтверждается стоимость установки ОДПУ?

Сумма расходов по установке ОДПУ на конкретный дом индивидуальна и определяется произведенными затратами, которые подтверждаются актом приема-передачи по договору, с которым собственник может ознакомиться, обратившись к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК и т.д.)

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Зачем нужен общедомовой счетчик?

Установка общедомового прибора позволит собственникам:

- перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;

- контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;

- фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;

- исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями;

- убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;

- получить реальные возможности для экономии платежей за отопление и горячую воду.

Следует отметить, что  установка узлов учёта в соответствии с ФЗ №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» является обязанностью собственников помещений МКД. Кроме того, в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №306 от 23.05.2006 (в ред. от 24.09.2014), с 01 января 2015 года, в случае если при наличии технической возможности установки общедомовых приборов учета они не установлены, норматив потребления коммунальной услуги (на основании которого рассчитывается сумма платежа за коммунальные услуги при отсутствии общедомового прибора учета) должен будет определяться с учетом повышающего коэффициента.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда мы будем платить по этим счетчикам?

В соответствии с пунктом 2 ст. 13 Федерального закона № 261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количественном значении энергетических ресурсов, определённых посредством приборов учёта. Установленные в соответствии с требованиями законодательства РФ приборы учёта должны быть введены в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой их установки, и их применение должно начаться при осуществлении расчётов за энергетические ресурсы не позднее первого числа месяца, следующего за месяцем ввода этих приборов учёта в эксплуатацию.

- ОДПУ Горячей воды. Показания общедомового прибора учета горячей воды будут использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.

- ОДПУ Отопления. Что касается приборов учёта тепловой энергии, то согласно Постановлению Правительства Новосибирской области от 14 июля 2016 года № 211-П на территории Новосибирской области расчёт размера платы за коммунальную услугу по отоплению производится равномерно в течение 12 месяцев, исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за предыдущий год - исходя из норматива потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию, утвержденных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление помещений в соответствии с фактическим объемом потребления, определенным по показаниям общедомового прибора учета.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему приборы учета ставят на гнилые трубы?

За состояние труб отвечают собственники помещений МКД, либо Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.). АО «Новосибирскгортеплоэнерго» (ОАО «НГТЭ») по закону не имело право не ставить прибор учёта в тех случаях, когда его физическая установка возможна, даже если труба требует ремонта. Приборы не устанавливались только в случае полного отсутствия технической возможности

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно произвести оплату за установку ОДПУ и на какой лицевой счет?


Для внесения денежных средств за установку общедомового прибора учета открыты лицевые счета в РСО. Номер лицевого счета для оплаты за данную услугу такой же, как и номер лицевого счета для внесения платежей за отопление и горячую воду (указан в счете на оплату за установку ОДПУ). Произвести оплату можно в пунктах приема коммунальных платежей. Также можно произвести оплату на сайте СГК (www.sibgenco.ru) при помощи платежных карт Visa или Mastercard.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я являюсь льготником, имею право на меры социальной поддержки в виде компенсаций на оплату коммунальных услуг. В феврале 2014 года в соцзащите мне сказали, что РСО не передала информацию о начислениях и поэтому компенсации не будет. Почему так произошло?

С 1 января 2014 года вступил в силу Закон «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещений и(или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающих на территории новосибирской области, в соответствии с которым, РСО предоставляет данные о начислениях в отделы пособий и социальных выплат. Указанные данные должны содержать не только начисления и оплаты, но и перерасчеты, в результате которых может измениться сумма к оплате. Скорее всего, в Вашем случае исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ), помимо основных начислений за февраль 2014г. произведен еще и перерасчет, в связи с чем, итоговая сумма к оплате за коммунальную услугу по горячему водоснабжению составила «0».  Данные сведения и были переданы в отдел социальных выплат.

В свою очередь, Вам не следует переживать, что оплаченная Вами сумма за февраль 2014 г. не будет компенсирована, поскольку переплата, образовавшая на лицевом счете, будет учтена в счет оплаты коммунальных услуг в следующем месяце и социальная выплата будет рассчитана.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Если в квартире нет счетчика и отключают горячую воду на профилактику, то оплачиваем ли мы те дни, когда воды нет?

В домах, необорудованных общедомовыми, индивидуальными приборами учета, при отключении горячей воды по причине проведения ремонтных и профилактических работ начисление платы за горячую воду не производится. Если же начисление платы все-же было произведено, то исполнитель коммунальных услуг в соответствии с п.99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., обязан произвести перерасчет платы за горячую воду. При этом, снижение платы происходит на размер платы за объем непредставленной коммунальной услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я планирую покупку жилого дома и знаю, что там отсутствует централизованное теплоснабжение. Я бы хотел узнать о возможности подключения к централизованному теплоисточнику. От этого зависит принятие решения совершения сделки?
Техническая возможность подключения определяется на основании запроса о предоставлении технических условий. Согласно п. 9 ПП РФ №787 от 05.07.2018г. запрос должен содержать правоустанавливающие документы на земельный участок. Таким образом, определение технической возможности подключения выполняется на основании запроса, который должен быть направлен только от правообладателя земельного участка.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли сразу заключить договор о подключении, минуя этап получения технических условий?
Да, если заявитель определил необходимую ему подключаемую нагрузку, направил заявку о подключении с пакетом необходимых приложений, а так же, при наличии технической возможности подключения к системе теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какой срок готовится договор на подключение?
В случае предоставления всех необходимых сведений и документов, подписанный проект договора направляется заявителю в течении 20 рабочих дней со дня получения заявки.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли заключить договор о подключении без предварительного получения технических условий?
Да. Можно. Для этого необходимо направить заявление о заключении договора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какай срок производится подключение объекта к сетям теплоснабжения?
Нормативный срок подключения не может превышать 18 месяцев со дня заключения договора о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каком порядке производится подключение объекта?
1) Направляется заявка о подключении;
2) Заключается договор о подключении;
3) Производится плата за подключение в соответствии с графиком;
4) Выполняются мероприятия по подключению, предусмотренных условиями
подключения и договором о подключении;
5) Составляются акты о готовности тепловых сетей и оборудования
подключаемого объекта к подаче тепловой энергии и теплоносителя;
6) Заключается договор теплоснабжения;
7) Составляется акт о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как правильно оформить договор на технологическое присоединение, если заявитель действует по доверенности от физического лица?
Если лицо, подавшее заявку на технологическое присоединение, представило доверенность на представительство, то его уже нельзя именовать заявителем. Официально – это уже представитель заявителя. Объём полномочий представителя должен быть указан в доверенности. Если заявитель уполномочил представителя не только на подачу заявки, но и на подписание договора технологического присоединения (а также и всех иных документов, оформляемых при завершении процедуры технологического присоединения), то в преамбуле договора должно быть указано, что стороной договора является сам заявитель (вносятся все его данные). В преамбуле также должен быть указан и поверенный (все его данные), а также сведения о том, что он действует на основании выданной ему доверенности (её номер и дату выдачи). В заключительной части договора (в разделе «Подписи сторон») представитель должен поставить свою подпись и указать, что подписывает договор по доверенности.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Возможно ли подключить частный гараж, если на него не оформлено право собственности?
Для заключения договора оказания услуги по технологическому присоединению заявитель должен представить со своей заявкой документы (копии), подтверждающие его право собственности или иное законное право на подключаемый объект и (или) на земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются соответствующие выписки из Единого государственного реестра недвижимости). Данная обязанность заявителей предусмотрена подпунктом «а» пункта 26 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г. (далее - Правила). Если заявитель такими документами не располагает на момент подачи и не предоставляет их в течение 20 рабочих теплоснабжающая/теплосетевая организация заявку аннулирует, договор на подключение к системе теплоснабжения не заключает (п. 28 Правил).
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Во сколько мне обойдется получение технических условий?
Согласно пункту 12 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г., выдача технических условий осуществляется без взимания платы
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быстро будет рассмотрена заявка на подключение?
При наличии технической возможности подключения (которая определяется наличием резерва пропускной способности тепловых сетей и наличием резерва тепловой мощности источников тепловой энергии), срок рассмотрения надлежащим образом оформленной заявки на подключение и подготовки договора составляет не более 20 рабочих дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определить необходимую тепловую нагрузку подключаемого объекта?
Тепловая нагрузка подключаемого объекта рассчитывается любой проектной организацией (проектировщиком), имеющей лицензию на такого рода деятельность, которая выполнит Вам расчет с предоставлением расчетных максимальных часовых и среднечасовых расходов тепловой энергии и соответствующих им расчетных расходов теплоносителей на технологические нужды, отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Сколько будет стоить подключение моего объекта с подключаемой тепловой нагрузкой больше 0,1 Гкал/ч?
При имеющейся технической возможности плата за подключение устанавливается на основе утвержденной Региональной энергетической комиссией Кемеровской области платы за подключение на единицу мощности подключаемой тепловой нагрузки. Таким образом, плата за подключение Вашего объекта будет пропорциональна плате за подключение, утвержденной РЭК Кемеровской области.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы прикладываются к заявке на подключение?
К заявке на подключение прикладываются и подаются одновременно с ней
следующие документы:
  • копии правоустанавливающих документов,подтверждающих право собственности или иное законное право заявителя на подключаемый объект или земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются копии свидетельств о государственной регистрации прав на указанный подключаемый объект или земельный участок);
  • ситуационный план расположения подключаемого объекта с привязкой к территории населенного пункта или элементам территориального деления в схеме теплоснабжения;
  • топографическая карта земельного участка в масштабе 1:500 (для квартальной застройки 1:2000) с указанием всех наземных и подземных коммуникаций и сооружений (не прилагается в случае, если заявителем является физическое лицо, осуществляющее создание (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства);
  • документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени заявителя (в случае если заявка подается в адрес исполнителя представителем заявителя);
  • для юридических лиц - копии учредительных документов, заверенные заявителем или нотариально.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какой срок действия технических условий?
При комплексном освоении земельных участков в целях жилищного строительства не более 5 лет, в остальных случаях не более 3 лет.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каких случаях существует возможность подключения объектов капитального строительства к тепловым сетям?
а) при наличии резерва пропускной способности сетей, обеспечивающего передачу необходимого объёма ресурса;
б) при наличии резерва мощности по производству соответствующего ресурса;
в) нахождение подключаемого объекта в границах определённого схемой теплоснабжения радиуса эффективного теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Купили земельный участок с домом не подключённым к системе теплоснабжения. Прежний хозяин передал с документами технические условия на подключение (по сроку-действующее). Возможно ли воспользоваться данными техническими условиями или нужно заказывать новое?
При смене правообладателя земельного участка с домом, которому были выданы технические условия, новый правообладатель вправе воспользоваться этими технические условия, уведомив организацию, осуществляющую эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечении, о смене правообладателя.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быть, если в договоре не выгодные для заявителя условия?
В том случае, если заявитель не согласен с условиями договора, он направляет исполнителю протокол разногласий в срок: в течении 30 дней с даты получения подписанных проектов договоров.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Что будет если я не подпишу договор?
В случае неполучения от заявителя проекта договора о подключении в течении 45 дней после его направления исполнителем либо в случае отказа заявителя от его подписания поданная таким заявителем заявка на подключение аннулируется.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Прочие вопросы
Почему начисляются пени, когда по лицевому счет имеется переплата?
Если оплата за тепловую энергию произведена позже положенного срока окончательного платежа, то пени начисляются на количество просроченных дней до момента оплаты, а сумма переплаты по текущему месяцу зачисляется в счет авансового платежа на следующий месяц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В связи с чем начислены пени?
Согласно условиям договор: окончательный срок оплаты за потребляемую тепловую энергию до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В связи с тем, что оплата произведена позже положенного срока, начислены пени на количество просроченных дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему начисляются пени, когда за тепловую энергию оплатили в конце месяца за текущий месяц?
Если абонент оплачивает за текущий месяц тепловую энергию в конце этого же месяца, то сумма начислений может не совпадать с окончательными начислениями. Окончательная сумма оплаты за потребленную тепловую энергию известна с 5 числа следующего месяца согласно условиям договора. Если сумма авансового платежа меньше окончательно начисленной суммы за потребленную тепловую энергию, то на сумму задолженности начисляются пени.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом можно вернуть денежные средства при ошибочной оплате или при наличии аванса при расторжении договора?
Денежные средства перечисляются только на расчётный счёт юридического лица или на банковскую карту физического лица, по наличному расчёту возврат не оформляется.
Для этого необходимо написать заявление в адрес ООО «СТК». Обязательно указать банковские реквизиты, куда будут переведены денежные средства (наименование банка, расчётный счёт, корреспондентский счёт, БИК).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно передавать показания индивидуальных приборов учета?
Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения возможно выполнять с 23 по 26 число текущего месяца.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно производить оплату за коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение?
Оплатить задолженность за тепловую энергию без комиссии можно:

  • через пункты приема «Телекомсервис»;
  • в банкоматах «Сбербанк России»;
  • в интернет ресурсах «Сбербанк ОнЛ@йн» (сайт: https://esk.sbrf.ru/esclient/);
  • в сети платежных терминалов «ПлатеЖКа»;
  • через официальный сайт «Internet Платежка» (сайт: http://www.krasplat.ru/);
  • через кассу ООО «Сибирская теплосбытовая компания», расположенную по адресу: ул. Железнодорожников, 17 ,каб. 205;
  • в кассах и банкоматах ОАО КБ «Кедр»;
  • через отделения ФГУП «Почта России»;
  • в сети платежных терминалов «Ситипэй»

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему выполняется начисление за коммунальную услугу отопление в летний период времени?
Начисление осуществляется в соответствием подпунктом «б» пункта 21 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.206г. Применение Правил продлено до 01.07.2016 Постановлением Правительства Красноярского края от 29.12.2014 № 656-п.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом рассчитываются нормативные тепловые потери в тепловых сетях?
Нормативные потери в тепловых сетях рассчитываются согласно Приказу Минэнерго России №325 от 30.12.2008г. «Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя». Величина нормативных потерь зависит от длины и диаметра трубопровода, от даты подключения к теплотрассе и от типа прокладки труб.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определяются тепловые нагрузки?
Тепловые нагрузки определяются в соответствии с Правилами установления и изменения (пересмотра) тепловых нагрузок, утвержденными Приказом Министерства регионального развития РФ №610 от 28.12.2009г.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие факторы учитываются при расчете промежуточного платежа?
При расчете промежуточного платежа учитываются:

  • статистические данные по потреблению за аналогичные месяцы предыдущих периодов; 
  • прогнозируемая температура наружного воздуха
.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии?
Перечень документов для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии: проект узла учета, согласованный с теплоснабжающей организацией, выдавшей технические условия и паспорт узла учета или проект паспорта, договор на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для включения тепловой энергии на отопительный период Абонентов?
Акт промывки о опрессовки сетей и внутренних отопительных систем, акт готовности к отопительному периоду, отсутствие задолженности по договору на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие параметры учитываются для расчета потребление тепловой энергии на промывку о опрессовку сетей и внутренних отопительных систем?
Для расчета принимаются следующие параметры:

  • тип нагревательных приборов;
  • тепловая нагрузка на отопление;
  • количество заполнений;
  • температура горячей и холодной воды.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда будет горячая вода по пр-ду Северный Власихинский г. Барнаул
Потребители в районе проезда Северный Власихинский сегодня, 3 июня, уже получают горячую воду. Однако не все бойлерные в данном районе обслуживает Барнаульская теплосетевая компания. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего дома, чтобы мы могли дать точный ответ.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день! Почему мне никто не ответил на мой вопрос заданный ранее?? Я не могу пройти регистрацию личного кабинета. В квитанции/счете который приходит на дом стоит наименование организации ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В раскрывающемся списке при регистрации такого наименования нет!!!! Как получить доступ в личный кабинет?!?!?!?!

Расчеты физическим лицам выполняет расчетный  центр  г.Новокузнецка, который  является  агентом ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В квитанции, которую получает  потребитель, есть информация  о том, что расчеты  выполняются  расчетным центом.

Таким  образом,  расчеты  ведутся  в сторонней  организации, куда и надо обращаться по вопросам личного кабинета.

Регистрация на нашем сайте не происходит, потому  что  нашей Системе расчеты по ФЛ ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ" не производит.

Личный кабинет СГК работает непсоредственно для потребителей, который платят в подразделения СГК напрямую. 

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем доме произошел перерасчет за перерасчет отопления. УК не дает вразумительных объяснений по этому вопросу. Как потребителю проверить правильность перерасчет а, как тому-же соседние дома 97 серии 9 ти этажные не имеют переросла и всю зиму 2015-2016 годов были перебои тепла с полотенцесушителями во всем доме. Спасибо
Добрый день! Укажите свой город и лицевой счёт.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста будет ли отключение горячей воды летом 2016 года в доме №39 по ул.Мичурина в г.Кемерово. В интернете в графиках противоречивая информация.Заранее спасибо.
Информация с графиком отключений горячей воды у потребителей в связи с проведением испытаний тепловых сетей СГК в Кемерове содержится на официальном сайте СГК: http://sibgenco.ru/press-center/regions-news/v-kemerove-soglasovan-novyy-grafik-gidravlicheskikh-ispytaniy-teplovykh-setey/
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста, какое юридическое лицо является единой теплоснабжающей организацией для г. Барнаула (Алтайский край)?
Добрый день!
В соответствии со схемой теплоснабжения Барнаула до 2029 года, утвержденной Министерством энергетики РФ,  в качестве единой теплоснабжающей организации города определено ОАО «Барнаульская генерация».
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Срок службы прибора (водомерного узла горячей воды) заканчивается 03.12.2016. Что необходимо сделать в данном случае?
Добрый день! Если срок службы счетчика горячей воды подошел к концу, необходимо обратиться в Новокузнецкий филиал Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Кемеровской области, расположенный по адресу Народная, 49. (телефоны для справок: 36-08-80, 36-41-41) и записаться на поверку прибора. Поверка обойдется вам в 400 рублей. После того, как специалисты центра произведут поверку, копию документа нужно предоставить в Городской центр расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), если вы являетесь потребителем тепловой энергии Кузнецкой ТЭЦ. Второй вариант решения – купить и установить новый прибор, заказав опломбировку счетчика в ГЦРКП. Эта процедура выйдет дороже и будет зависеть от стоимости прибора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день. Я приобрела квартиру в пятиэтажном доме в Барнауле ("Хрущевка") в 2010 году. Квартира однокомнатная, торцевая. Две стены на улицу, одна - в подъезд и одна межквартирная. Квартира было теплая и сухая. В 2015 году зимой, да и в этом году в квартире холодно. К стенам "на улицу" в квартире подойти не возможно на расстоянии одного метра от стены, пол и стены холодные, да и пол в квартире холодный, необходимо тепло обуваться, а когда на улице сильные морозы (за тридцать), то и одеваться нужно теплее в доме. Стали требовать объяснения, что же произошло и нам управляющая компания и диспечер администрации Железнодорожного района объяснили, что ограничение тепла в квартире инициировано вашей организацией в нарушение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 г. Москва "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Нарушения жильцы нашего дома намерены изложить в исковом заявлении к вашей коммерческой организации. Купила за свои деньги жилье, плачу за услуги теплоснабжения и не могу чуствовать себя комфортно за мои же деньги. Хотелось бы узнать основания уменьшения температурного режима отопления в доме и как разрешить данную ситуацию.
Елена, добрый день! Для ответа на данный вопрос, нам необходимо знать адрес дома и номер квартиры. Также просьба указать вашу электронную почту.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Увидел в газете, что у вас появилось мобильное приложение. Расскажите о нём.

Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay поиск по ключевому слову «СГК».

Технические требования к устройствам:

- На базе Android OS приложение поддерживает версию операционной системы не ниже 4.4

- Для устройств с iOS приложение поддерживает версию iOS 8.0 и выше.

Возможности:

- оперативное взаимодействие через раздел «Обратная связь»;

- сервис «Народный контроль» для направления сообщений о проблемах в тепловых сетях;

- просмотр информации о начислениях и оплатах;

- оплата услуг при помощи банковских карт Visa, MasterCard, МИР (с возможностью «привязки» карты);

- получение квитанций об оплате на электронную почту;

- передача показаний (функция доступна только для клиентов, передающих показание напрямую в АО «СИБЭКО»);

- настройка push-уведомлений (напоминание об оплате, отключения, акции и др.).

В приложении разработан функционал как для физических, так и юридических лиц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Работаю допоздна. Времени идти и стоять в очередях, чтобы оплатить отопление, у меня нет. Что посоветуете?

Предлагаем несколько удобных способов оплаты за отопление и горячую воду для владельцев карт Visa, Maestro, МasterCard или МИР:

- через мобильное приложение для устройств на базе Android OS и iOS;

- на сайте www.sibgenco.ru перейдя по ссылке "Оплати сейчас", или через Личный кабинет;

- если Вы – клиент «Сбербанка» обратитесь в Ваш банк, оформите услугу «АВТОПЛАТЁЖ» (подробнее информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru ).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
После оплаты в мобильном приложении, как получить квитанцию?

Квитанции об оплате можно посмотреть и распечатать в разделе Информация/Платежи, а также в Личном кабинете на сайте. Дополнительно, квитанция будет направленна Вам на адрес электронный почты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
При добавлении карты в мобильном приложении списали дополнительные 10 руб. как это понимать?

При «привязке» карты к мобильному приложению банк производит операцию по списанию и возврату суммы в размере 10 руб. Таким образом банк осуществляет транзакцию для проверки работоспособности карты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как посмотреть сумму к оплате в мобильном приложении?

В разделе «Счета» суммы выделены цветом по следующему принципу:

  • зеленым цветом отображается переплата;
  • красным – сумма к оплате/ задолженность.

Для детального просмотра начислений нажмите строку с адресом, затем "Детализация".

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я слышала, что за отопление и горячую воду можно платить автоматически - списанием с зарплатной карты. Расскажите, как это сделать? У меня карта Сбербанка.

Для держателей международных банковских карт ПАО «Сбербанк» реализована оплата услуг АО «СИБЭКО» через сервис "Сбербанк Онлайн", а также доступен удобный способ оплаты - услуга «АВТОПЛАТЁЖ».
"АВТОПЛАТЁЖ" – автоматическое списание с банковской карты в счёт оплаты за тепло, горячую воду и другие услуги по поручению владельца счета.

Как работает услуга?

  • За день до установленной Вами даты Банк проверит наличие неоплаченных счетов за услуги.
  • Направит СМС-сообщение о предстоящей оплате счёта за день до срока оплаты.
  • Если Вы не отказались от проведения операции – платёж будет осуществлен автоматически, а Вы получите подтверждающее СМС-сообщение от Банка.


Подключение и пользование услугой «АВТОПЛАТЁЖ» бесплатно, осуществляется через сервис "Сбербанк Онлайн", устройства самообслуживания либо сотрудников банка.
Подробная информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru .
Также осуществить оплату услуг Вы можете в филиалах и на устройствах самообслуживания (терминалы и банкоматы) Сибирского банка ПАО «Сбербанка».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашей квартире утром и вечером горячая вода бежит такой тонкой струйкой, что невозможно даже умыться. Почему услуга предоставляется не в полном объеме?



По данному вопросу необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом. Поскольку ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в соответствии с п. 31 (а) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., несет Ваша управляющая организация. Обратиться в управляющую организацию Вы можете по телефону или с письменным заявлением, Ваша заявка будет являться основанием для проверки данного факта, составления "акта проверки" и "акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги" и перерасчета за некачественно предоставленную услугу.

Оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях отопления и горячей воды по Вашему адресу можно уточнить на Муниципальном портале г.Новосибирска


Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно производить оплаты, чтобы не начисляли пени?

Согласно Жилищному Кодексу РФ (ст.155, п.14) оплата за коммунальные услуги, в том числе за тепловую энергию, должна производиться до 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Основная часть клиентов старается оплатить в период с 1-е по 10-е число.

Вы можете производить оплату тепловой энергии за текущий месяц, то есть тот месяц, в котором производится оплата. Соответственно, пени за просрочку платежей начисляться не будет.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где и как я могу оплатить пени?

Пени можно оплатить в тех же пунктах приема платежей, где Вы оплачиваете тепловую энергию.

В том числе в нашем Мобильном приложении, в Личном кабинете на сайте СГК, а также, перейдя по ссылке «Оплати сейчас».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли платить вперед?
Оплатить авансом Вы можете любую сумму. Сумма переплаты будет засчитываться в оплату начислений, предоставляемых жилищной организацией.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас включили отопление 20 сентября. Половину октября простояла 20-градусная жара на улице. Сейчас обещают снова повышенную температуру, а у нас топят так, что дышать невозможно. Батареи у нас старые, не перекрываются. Кто занимается регуляцией температуры? Я звонила в ЖЭУ, мне ответили, что они не могут помочь.  

Вопрос о регулировании температуры в помещениях многоквартирного дома находится в компетенции исполнителя коммунальных услуг -  управляющей организации, ТСЖ. Именно эти организации обслуживают внутридомовые инженерные сети и обязаны следить за оптимальным режимом теплопотребления. Для создания более комфортных условий проживания и с целью снижения платы за отопление, особенно в осенние и весенние месяцы, собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установке на вводе в дом специального оборудования, позволяющего регулировать подачу тепла в автоматическом режиме, в зависимости от погодных условий. Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с управляющей организацией, в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли самим в квартире регулировать поступление тепла?

Температуру воздуха в помещениях многоквартирного дома возможно регулировать с помощью терморегуляторов или балансировочных клапанов, которые устанавливаются на радиаторах отопления. Установку указанного оборудования необходимо в обязательном порядке согласовывать с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее). Также температуру воздуха внутри помещений можно регулировать при помощи специального оборудования, устанавливаемого на вводе в дом. Указанное оборудование позволяет в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий.  Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе  на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Квартира не приватизирована, в ней проживает пенсионер, нигде не работает, за квартиру не платит. В квартире прописан еще его сын, но там не живет, тоже платит через раз, когда приходит бумага по суду. Скажите, при какой задолженности может встать вопрос о выселении?

 Жилищный кодекс РФ (ст.90) предусматривает процедуру выселения граждан в судебном порядке, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас до сих пор нет отопления, когда начнется отопительный сезон?

  Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. начало отопительного сезона устанавливается распоряжением Мэрии при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8º С в течение 5 суток подряд. Если в других квартирах Вашего дома отопление уже есть, то необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас в доме установлен общедомовой счетчик на тепло, но он не регулирует подачу тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Есть ли возможность модернизации нашего счетчика или надо устанавливать новый?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии предназначены для определения фактического потребления энергии на нужды отопления и не могут выполнять функцию регулирования подачи теплоносителя. Для этих целей необходимо установить специальное оборудование, позволяющее в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий (температуры наружного воздуха). Вопрос установки такого оборудования необходимо решать собственникам помещений в многоквартирном доме совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я проживаю в частном доме и хотел бы расширить свои владения, построив третий этаж. Нужно ли мне оформлять какие-либо документы на отопление дополнительной площади дома?

Да, для соблюдения всех условий подключения дополнительных мощностей Вам необходимо внести изменения в действующий договор на подачу тепловой энергии. Для этого, еще на этапе планирования строительства, с последующим подключением к системе теплоснабжения, Вам необходимо обратиться для консультации в ресурсоснабжающую организацию.  В случае, если условия подключения не будут соблюдены, собственнику выставляются существенные счета к оплате за тепловую энергию, затраченную на отопление дополнительных площадей. Так же, самостоятельное подключение дополнительных площадей к системе отопления приводит к нарушению режима теплоснабжения и ухудшению качества предоставляемых услуг, как у самого нарушителя, так и у его соседей. В настоящее время сотрудниками ресурсоснабжающей организации регулярно проводятся работы по выявлению бездоговорного потребления тепловой энергии и выявляются нарушения подобного рода.  То есть, рано или поздно, собственникам придется оформить все необходимые документы в надлежащем порядке и оплатить потребленный коммунальный ресурс.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем многоквартирном доме централизованная система отопления. Могу ли я демонтировать отопительные приборы (батареи) в своей квартире, чтобы не платить за тепловую энергию, и пользоваться электрическим обогревателем при необходимости?
Внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.  В соответствии с п. 2 ст. 290 ГК РФ, квартиросъемщик, собственник жилья в многоквартирном доме не имеет права в нарушение технических условий отсоединять теплоиспользующие установки (батареи), имеющиеся в его квартире, так как система теплопотребления является неделимой частью общего имущества жилого дома.  Самостоятельно определять способ поддержания в жилом помещении нормативной температуры гражданин может по согласованию с органом местного самоуправления и с согласия на переустройство всех жильцов многоквартирного дома.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?

Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых посредством приборов учёта. В вышеуказанном Федеральном законе, четко определены крайние сроки установки счётчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учёта до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов учёта возлагается, согласно статье 13 указанного Федерального закона, на организации, осуществляющие, в том числе, транспорт тепловой энергии. При этом закон обязывает эти организации устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какие сроки собственники должны оплатить стоимость ОДПУ?

Граждане имеют право возмещать расходы на установку ОДПУ в рассрочку, внося оплату ежемесячно, равными долями, в течение пяти лет. В случае предоставления рассрочки, расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка. Граждане могут оплатить расходы на установку ОДПУ единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В этом случае общие расходы собственника сократятся за счёт уменьшения платы за рассрочку платежа.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как рассчитывается платеж на квартиру или нежилое помещение?

Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, общая стоимость установки ОДПУ распределяется между всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (далее МКД), пропорционально размеру общей площади жилых и нежилых помещений в доме, согласно занимаемой площади. Указанный порядок определен в п. 38(1) Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006  и ст. 37 Жилищного кодекса РФ.

Пример расчета:

P = C/ Sжил. и нежил. * Sп.,

где:    P – сумма к оплате за установку ОДПУ за помещение площадью Sп.;

C – общая сумма за установку ОДПУ;

Sжил. и нежил. - площадь жилых и нежилых помещений в доме;

Sп. - площадь жилого помещения в доме.

  Полученная величина расходов распределяется на равные ежемесячные платежи в течение 5 лет и подлежит увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Оплату можно также произвести единовременно или с меньшим периодом рассрочки (п. 12 ст. 13 ФЗ №261 от 23.11.2009).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В квитанции указана общая стоимость узла учета на дом. Откуда взялась эта стоимость?


В общую стоимость узла учета входит стоимость оборудования, стоимость разработки проектно-сметной документации (изучение технических данных, проведение детального обследования объекта, подбор оборудования с учетом технических требований) и стоимость установки общедомовых приборов учета (монтаж оборудования и пусконаладочные работы). Для того, чтобы ознакомиться с документами, подтверждающими общую стоимость установки ОДПУ в Вашем доме необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ такие разные по цене? Что именно входит в стоимость?

Стоимость оборудования зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов:

  • от диаметра сечения трубопровода, который в каждом доме различен;
  • от различной в каждом конкретном случае комплектации приборов;
  • от площади дома и общего количества квартир;
  • от технических условий и проекта, которым должен соответствовать узел учёта.

Стоимость установки узла учёта зависит от технических параметров конкретного здания и условий установки (мощность, количество вводов). Стоимость может существенно отличаться в зависимости от учитываемых ресурсов. Например, в одном доме установлены прибор для учета только тепловой энергии (отопление), а соседнем и для тепловой энергии и для горячей воды.
В стоимость входит весь комплекс работ: предпроектное обследование, проектирование, согласование, комплектация и поставка, монтаж, пусконаладочные работы.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Чем подтверждается стоимость установки ОДПУ?

Сумма расходов по установке ОДПУ на конкретный дом индивидуальна и определяется произведенными затратами, которые подтверждаются актом приема-передачи по договору, с которым собственник может ознакомиться, обратившись к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК и т.д.)

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Зачем нужен общедомовой счетчик?

Установка общедомового прибора позволит собственникам:

- перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;

- контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;

- фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;

- исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями;

- убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;

- получить реальные возможности для экономии платежей за отопление и горячую воду.

Следует отметить, что  установка узлов учёта в соответствии с ФЗ №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» является обязанностью собственников помещений МКД. Кроме того, в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №306 от 23.05.2006 (в ред. от 24.09.2014), с 01 января 2015 года, в случае если при наличии технической возможности установки общедомовых приборов учета они не установлены, норматив потребления коммунальной услуги (на основании которого рассчитывается сумма платежа за коммунальные услуги при отсутствии общедомового прибора учета) должен будет определяться с учетом повышающего коэффициента.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда мы будем платить по этим счетчикам?

В соответствии с пунктом 2 ст. 13 Федерального закона № 261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количественном значении энергетических ресурсов, определённых посредством приборов учёта. Установленные в соответствии с требованиями законодательства РФ приборы учёта должны быть введены в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой их установки, и их применение должно начаться при осуществлении расчётов за энергетические ресурсы не позднее первого числа месяца, следующего за месяцем ввода этих приборов учёта в эксплуатацию.

- ОДПУ Горячей воды. Показания общедомового прибора учета горячей воды будут использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.

- ОДПУ Отопления. Что касается приборов учёта тепловой энергии, то согласно Постановлению Правительства Новосибирской области от 14 июля 2016 года № 211-П на территории Новосибирской области расчёт размера платы за коммунальную услугу по отоплению производится равномерно в течение 12 месяцев, исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за предыдущий год - исходя из норматива потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию, утвержденных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление помещений в соответствии с фактическим объемом потребления, определенным по показаниям общедомового прибора учета.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему приборы учета ставят на гнилые трубы?

За состояние труб отвечают собственники помещений МКД, либо Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.). АО «Новосибирскгортеплоэнерго» (ОАО «НГТЭ») по закону не имело право не ставить прибор учёта в тех случаях, когда его физическая установка возможна, даже если труба требует ремонта. Приборы не устанавливались только в случае полного отсутствия технической возможности

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно произвести оплату за установку ОДПУ и на какой лицевой счет?


Для внесения денежных средств за установку общедомового прибора учета открыты лицевые счета в РСО. Номер лицевого счета для оплаты за данную услугу такой же, как и номер лицевого счета для внесения платежей за отопление и горячую воду (указан в счете на оплату за установку ОДПУ). Произвести оплату можно в пунктах приема коммунальных платежей. Также можно произвести оплату на сайте СГК (www.sibgenco.ru) при помощи платежных карт Visa или Mastercard.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я являюсь льготником, имею право на меры социальной поддержки в виде компенсаций на оплату коммунальных услуг. В феврале 2014 года в соцзащите мне сказали, что РСО не передала информацию о начислениях и поэтому компенсации не будет. Почему так произошло?

С 1 января 2014 года вступил в силу Закон «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещений и(или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающих на территории новосибирской области, в соответствии с которым, РСО предоставляет данные о начислениях в отделы пособий и социальных выплат. Указанные данные должны содержать не только начисления и оплаты, но и перерасчеты, в результате которых может измениться сумма к оплате. Скорее всего, в Вашем случае исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ), помимо основных начислений за февраль 2014г. произведен еще и перерасчет, в связи с чем, итоговая сумма к оплате за коммунальную услугу по горячему водоснабжению составила «0».  Данные сведения и были переданы в отдел социальных выплат.

В свою очередь, Вам не следует переживать, что оплаченная Вами сумма за февраль 2014 г. не будет компенсирована, поскольку переплата, образовавшая на лицевом счете, будет учтена в счет оплаты коммунальных услуг в следующем месяце и социальная выплата будет рассчитана.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Если в квартире нет счетчика и отключают горячую воду на профилактику, то оплачиваем ли мы те дни, когда воды нет?

В домах, необорудованных общедомовыми, индивидуальными приборами учета, при отключении горячей воды по причине проведения ремонтных и профилактических работ начисление платы за горячую воду не производится. Если же начисление платы все-же было произведено, то исполнитель коммунальных услуг в соответствии с п.99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., обязан произвести перерасчет платы за горячую воду. При этом, снижение платы происходит на размер платы за объем непредставленной коммунальной услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я планирую покупку жилого дома и знаю, что там отсутствует централизованное теплоснабжение. Я бы хотел узнать о возможности подключения к централизованному теплоисточнику. От этого зависит принятие решения совершения сделки?
Техническая возможность подключения определяется на основании запроса о предоставлении технических условий. Согласно п. 9 ПП РФ №787 от 05.07.2018г. запрос должен содержать правоустанавливающие документы на земельный участок. Таким образом, определение технической возможности подключения выполняется на основании запроса, который должен быть направлен только от правообладателя земельного участка.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли сразу заключить договор о подключении, минуя этап получения технических условий?
Да, если заявитель определил необходимую ему подключаемую нагрузку, направил заявку о подключении с пакетом необходимых приложений, а так же, при наличии технической возможности подключения к системе теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какой срок готовится договор на подключение?
В случае предоставления всех необходимых сведений и документов, подписанный проект договора направляется заявителю в течении 20 рабочих дней со дня получения заявки.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли заключить договор о подключении без предварительного получения технических условий?
Да. Можно. Для этого необходимо направить заявление о заключении договора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какай срок производится подключение объекта к сетям теплоснабжения?
Нормативный срок подключения не может превышать 18 месяцев со дня заключения договора о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каком порядке производится подключение объекта?
1) Направляется заявка о подключении;
2) Заключается договор о подключении;
3) Производится плата за подключение в соответствии с графиком;
4) Выполняются мероприятия по подключению, предусмотренных условиями
подключения и договором о подключении;
5) Составляются акты о готовности тепловых сетей и оборудования
подключаемого объекта к подаче тепловой энергии и теплоносителя;
6) Заключается договор теплоснабжения;
7) Составляется акт о подключении.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как правильно оформить договор на технологическое присоединение, если заявитель действует по доверенности от физического лица?
Если лицо, подавшее заявку на технологическое присоединение, представило доверенность на представительство, то его уже нельзя именовать заявителем. Официально – это уже представитель заявителя. Объём полномочий представителя должен быть указан в доверенности. Если заявитель уполномочил представителя не только на подачу заявки, но и на подписание договора технологического присоединения (а также и всех иных документов, оформляемых при завершении процедуры технологического присоединения), то в преамбуле договора должно быть указано, что стороной договора является сам заявитель (вносятся все его данные). В преамбуле также должен быть указан и поверенный (все его данные), а также сведения о том, что он действует на основании выданной ему доверенности (её номер и дату выдачи). В заключительной части договора (в разделе «Подписи сторон») представитель должен поставить свою подпись и указать, что подписывает договор по доверенности.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Возможно ли подключить частный гараж, если на него не оформлено право собственности?
Для заключения договора оказания услуги по технологическому присоединению заявитель должен представить со своей заявкой документы (копии), подтверждающие его право собственности или иное законное право на подключаемый объект и (или) на земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются соответствующие выписки из Единого государственного реестра недвижимости). Данная обязанность заявителей предусмотрена подпунктом «а» пункта 26 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г. (далее - Правила). Если заявитель такими документами не располагает на момент подачи и не предоставляет их в течение 20 рабочих теплоснабжающая/теплосетевая организация заявку аннулирует, договор на подключение к системе теплоснабжения не заключает (п. 28 Правил).
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Во сколько мне обойдется получение технических условий?
Согласно пункту 12 «Правил о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившим силу некоторых актов Правительства РФ» №787 от 05.07.2018г., выдача технических условий осуществляется без взимания платы
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быстро будет рассмотрена заявка на подключение?
При наличии технической возможности подключения (которая определяется наличием резерва пропускной способности тепловых сетей и наличием резерва тепловой мощности источников тепловой энергии), срок рассмотрения надлежащим образом оформленной заявки на подключение и подготовки договора составляет не более 20 рабочих дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определить необходимую тепловую нагрузку подключаемого объекта?
Тепловая нагрузка подключаемого объекта рассчитывается любой проектной организацией (проектировщиком), имеющей лицензию на такого рода деятельность, которая выполнит Вам расчет с предоставлением расчетных максимальных часовых и среднечасовых расходов тепловой энергии и соответствующих им расчетных расходов теплоносителей на технологические нужды, отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Сколько будет стоить подключение моего объекта с подключаемой тепловой нагрузкой больше 0,1 Гкал/ч?
При имеющейся технической возможности плата за подключение устанавливается на основе утвержденной Региональной энергетической комиссией Кемеровской области платы за подключение на единицу мощности подключаемой тепловой нагрузки. Таким образом, плата за подключение Вашего объекта будет пропорциональна плате за подключение, утвержденной РЭК Кемеровской области.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы прикладываются к заявке на подключение?
К заявке на подключение прикладываются и подаются одновременно с ней
следующие документы:
  • копии правоустанавливающих документов,подтверждающих право собственности или иное законное право заявителя на подключаемый объект или земельный участок, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в случае если такие права зарегистрированы в указанном реестре, представляются копии свидетельств о государственной регистрации прав на указанный подключаемый объект или земельный участок);
  • ситуационный план расположения подключаемого объекта с привязкой к территории населенного пункта или элементам территориального деления в схеме теплоснабжения;
  • топографическая карта земельного участка в масштабе 1:500 (для квартальной застройки 1:2000) с указанием всех наземных и подземных коммуникаций и сооружений (не прилагается в случае, если заявителем является физическое лицо, осуществляющее создание (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства);
  • документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени заявителя (в случае если заявка подается в адрес исполнителя представителем заявителя);
  • для юридических лиц - копии учредительных документов, заверенные заявителем или нотариально.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какой срок действия технических условий?
При комплексном освоении земельных участков в целях жилищного строительства не более 5 лет, в остальных случаях не более 3 лет.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В каких случаях существует возможность подключения объектов капитального строительства к тепловым сетям?
а) при наличии резерва пропускной способности сетей, обеспечивающего передачу необходимого объёма ресурса;
б) при наличии резерва мощности по производству соответствующего ресурса;
в) нахождение подключаемого объекта в границах определённого схемой теплоснабжения радиуса эффективного теплоснабжения.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Купили земельный участок с домом не подключённым к системе теплоснабжения. Прежний хозяин передал с документами технические условия на подключение (по сроку-действующее). Возможно ли воспользоваться данными техническими условиями или нужно заказывать новое?
При смене правообладателя земельного участка с домом, которому были выданы технические условия, новый правообладатель вправе воспользоваться этими технические условия, уведомив организацию, осуществляющую эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечении, о смене правообладателя.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как быть, если в договоре не выгодные для заявителя условия?
В том случае, если заявитель не согласен с условиями договора, он направляет исполнителю протокол разногласий в срок: в течении 30 дней с даты получения подписанных проектов договоров.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Что будет если я не подпишу договор?
В случае неполучения от заявителя проекта договора о подключении в течении 45 дней после его направления исполнителем либо в случае отказа заявителя от его подписания поданная таким заявителем заявка на подключение аннулируется.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Порядок подключения
Почему начисляются пени, когда по лицевому счет имеется переплата?
Если оплата за тепловую энергию произведена позже положенного срока окончательного платежа, то пени начисляются на количество просроченных дней до момента оплаты, а сумма переплаты по текущему месяцу зачисляется в счет авансового платежа на следующий месяц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В связи с чем начислены пени?
Согласно условиям договор: окончательный срок оплаты за потребляемую тепловую энергию до 10 числа месяца, следующего за расчетным. В связи с тем, что оплата произведена позже положенного срока, начислены пени на количество просроченных дней.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему начисляются пени, когда за тепловую энергию оплатили в конце месяца за текущий месяц?
Если абонент оплачивает за текущий месяц тепловую энергию в конце этого же месяца, то сумма начислений может не совпадать с окончательными начислениями. Окончательная сумма оплаты за потребленную тепловую энергию известна с 5 числа следующего месяца согласно условиям договора. Если сумма авансового платежа меньше окончательно начисленной суммы за потребленную тепловую энергию, то на сумму задолженности начисляются пени.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом можно вернуть денежные средства при ошибочной оплате или при наличии аванса при расторжении договора?
Денежные средства перечисляются только на расчётный счёт юридического лица или на банковскую карту физического лица, по наличному расчёту возврат не оформляется.
Для этого необходимо написать заявление в адрес ООО «СТК». Обязательно указать банковские реквизиты, куда будут переведены денежные средства (наименование банка, расчётный счёт, корреспондентский счёт, БИК).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно передавать показания индивидуальных приборов учета?
Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения возможно выполнять с 23 по 26 число текущего месяца.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно производить оплату за коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение?
Оплатить задолженность за тепловую энергию без комиссии можно:

  • через пункты приема «Телекомсервис»;
  • в банкоматах «Сбербанк России»;
  • в интернет ресурсах «Сбербанк ОнЛ@йн» (сайт: https://esk.sbrf.ru/esclient/);
  • в сети платежных терминалов «ПлатеЖКа»;
  • через официальный сайт «Internet Платежка» (сайт: http://www.krasplat.ru/);
  • через кассу ООО «Сибирская теплосбытовая компания», расположенную по адресу: ул. Железнодорожников, 17 ,каб. 205;
  • в кассах и банкоматах ОАО КБ «Кедр»;
  • через отделения ФГУП «Почта России»;
  • в сети платежных терминалов «Ситипэй»

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему выполняется начисление за коммунальную услугу отопление в летний период времени?
Начисление осуществляется в соответствием подпунктом «б» пункта 21 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.206г. Применение Правил продлено до 01.07.2016 Постановлением Правительства Красноярского края от 29.12.2014 № 656-п.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Каким образом рассчитываются нормативные тепловые потери в тепловых сетях?
Нормативные потери в тепловых сетях рассчитываются согласно Приказу Минэнерго России №325 от 30.12.2008г. «Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя». Величина нормативных потерь зависит от длины и диаметра трубопровода, от даты подключения к теплотрассе и от типа прокладки труб.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как определяются тепловые нагрузки?
Тепловые нагрузки определяются в соответствии с Правилами установления и изменения (пересмотра) тепловых нагрузок, утвержденными Приказом Министерства регионального развития РФ №610 от 28.12.2009г.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие факторы учитываются при расчете промежуточного платежа?
При расчете промежуточного платежа учитываются:

  • статистические данные по потреблению за аналогичные месяцы предыдущих периодов; 
  • прогнозируемая температура наружного воздуха
.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии?
Перечень документов для приема в эксплуатацию коммерческого узла учета тепловой энергии: проект узла учета, согласованный с теплоснабжающей организацией, выдавшей технические условия и паспорт узла учета или проект паспорта, договор на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие документы необходимы для включения тепловой энергии на отопительный период Абонентов?
Акт промывки о опрессовки сетей и внутренних отопительных систем, акт готовности к отопительному периоду, отсутствие задолженности по договору на теплоснабжение.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Какие параметры учитываются для расчета потребление тепловой энергии на промывку о опрессовку сетей и внутренних отопительных систем?
Для расчета принимаются следующие параметры:

  • тип нагревательных приборов;
  • тепловая нагрузка на отопление;
  • количество заполнений;
  • температура горячей и холодной воды.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда будет горячая вода по пр-ду Северный Власихинский г. Барнаул
Потребители в районе проезда Северный Власихинский сегодня, 3 июня, уже получают горячую воду. Однако не все бойлерные в данном районе обслуживает Барнаульская теплосетевая компания. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего дома, чтобы мы могли дать точный ответ.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день! Почему мне никто не ответил на мой вопрос заданный ранее?? Я не могу пройти регистрацию личного кабинета. В квитанции/счете который приходит на дом стоит наименование организации ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В раскрывающемся списке при регистрации такого наименования нет!!!! Как получить доступ в личный кабинет?!?!?!?!

Расчеты физическим лицам выполняет расчетный  центр  г.Новокузнецка, который  является  агентом ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ"). В квитанции, которую получает  потребитель, есть информация  о том, что расчеты  выполняются  расчетным центом.

Таким  образом,  расчеты  ведутся  в сторонней  организации, куда и надо обращаться по вопросам личного кабинета.

Регистрация на нашем сайте не происходит, потому  что  нашей Системе расчеты по ФЛ ООО "Сибирская Теплосбытовая Компания" ( АО "Кузнецкая ТЭЦ" не производит.

Личный кабинет СГК работает непсоредственно для потребителей, который платят в подразделения СГК напрямую. 

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем доме произошел перерасчет за перерасчет отопления. УК не дает вразумительных объяснений по этому вопросу. Как потребителю проверить правильность перерасчет а, как тому-же соседние дома 97 серии 9 ти этажные не имеют переросла и всю зиму 2015-2016 годов были перебои тепла с полотенцесушителями во всем доме. Спасибо
Добрый день! Укажите свой город и лицевой счёт.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста будет ли отключение горячей воды летом 2016 года в доме №39 по ул.Мичурина в г.Кемерово. В интернете в графиках противоречивая информация.Заранее спасибо.
Информация с графиком отключений горячей воды у потребителей в связи с проведением испытаний тепловых сетей СГК в Кемерове содержится на официальном сайте СГК: http://sibgenco.ru/press-center/regions-news/v-kemerove-soglasovan-novyy-grafik-gidravlicheskikh-ispytaniy-teplovykh-setey/
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста, какое юридическое лицо является единой теплоснабжающей организацией для г. Барнаула (Алтайский край)?
Добрый день!
В соответствии со схемой теплоснабжения Барнаула до 2029 года, утвержденной Министерством энергетики РФ,  в качестве единой теплоснабжающей организации города определено ОАО «Барнаульская генерация».
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Срок службы прибора (водомерного узла горячей воды) заканчивается 03.12.2016. Что необходимо сделать в данном случае?
Добрый день! Если срок службы счетчика горячей воды подошел к концу, необходимо обратиться в Новокузнецкий филиал Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Кемеровской области, расположенный по адресу Народная, 49. (телефоны для справок: 36-08-80, 36-41-41) и записаться на поверку прибора. Поверка обойдется вам в 400 рублей. После того, как специалисты центра произведут поверку, копию документа нужно предоставить в Городской центр расчета коммунальных платежей (ГЦРКП), если вы являетесь потребителем тепловой энергии Кузнецкой ТЭЦ. Второй вариант решения – купить и установить новый прибор, заказав опломбировку счетчика в ГЦРКП. Эта процедура выйдет дороже и будет зависеть от стоимости прибора.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Добрый день. Я приобрела квартиру в пятиэтажном доме в Барнауле ("Хрущевка") в 2010 году. Квартира однокомнатная, торцевая. Две стены на улицу, одна - в подъезд и одна межквартирная. Квартира было теплая и сухая. В 2015 году зимой, да и в этом году в квартире холодно. К стенам "на улицу" в квартире подойти не возможно на расстоянии одного метра от стены, пол и стены холодные, да и пол в квартире холодный, необходимо тепло обуваться, а когда на улице сильные морозы (за тридцать), то и одеваться нужно теплее в доме. Стали требовать объяснения, что же произошло и нам управляющая компания и диспечер администрации Железнодорожного района объяснили, что ограничение тепла в квартире инициировано вашей организацией в нарушение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 г. Москва "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Нарушения жильцы нашего дома намерены изложить в исковом заявлении к вашей коммерческой организации. Купила за свои деньги жилье, плачу за услуги теплоснабжения и не могу чуствовать себя комфортно за мои же деньги. Хотелось бы узнать основания уменьшения температурного режима отопления в доме и как разрешить данную ситуацию.
Елена, добрый день! Для ответа на данный вопрос, нам необходимо знать адрес дома и номер квартиры. Также просьба указать вашу электронную почту.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Увидел в газете, что у вас появилось мобильное приложение. Расскажите о нём.

Мобильное приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay поиск по ключевому слову «СГК».

Технические требования к устройствам:

- На базе Android OS приложение поддерживает версию операционной системы не ниже 4.4

- Для устройств с iOS приложение поддерживает версию iOS 8.0 и выше.

Возможности:

- оперативное взаимодействие через раздел «Обратная связь»;

- сервис «Народный контроль» для направления сообщений о проблемах в тепловых сетях;

- просмотр информации о начислениях и оплатах;

- оплата услуг при помощи банковских карт Visa, MasterCard, МИР (с возможностью «привязки» карты);

- получение квитанций об оплате на электронную почту;

- передача показаний (функция доступна только для клиентов, передающих показание напрямую в АО «СИБЭКО»);

- настройка push-уведомлений (напоминание об оплате, отключения, акции и др.).

В приложении разработан функционал как для физических, так и юридических лиц.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Работаю допоздна. Времени идти и стоять в очередях, чтобы оплатить отопление, у меня нет. Что посоветуете?

Предлагаем несколько удобных способов оплаты за отопление и горячую воду для владельцев карт Visa, Maestro, МasterCard или МИР:

- через мобильное приложение для устройств на базе Android OS и iOS;

- на сайте www.sibgenco.ru перейдя по ссылке "Оплати сейчас", или через Личный кабинет;

- если Вы – клиент «Сбербанка» обратитесь в Ваш банк, оформите услугу «АВТОПЛАТЁЖ» (подробнее информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru ).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
После оплаты в мобильном приложении, как получить квитанцию?

Квитанции об оплате можно посмотреть и распечатать в разделе Информация/Платежи, а также в Личном кабинете на сайте. Дополнительно, квитанция будет направленна Вам на адрес электронный почты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
При добавлении карты в мобильном приложении списали дополнительные 10 руб. как это понимать?

При «привязке» карты к мобильному приложению банк производит операцию по списанию и возврату суммы в размере 10 руб. Таким образом банк осуществляет транзакцию для проверки работоспособности карты.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как посмотреть сумму к оплате в мобильном приложении?

В разделе «Счета» суммы выделены цветом по следующему принципу:

  • зеленым цветом отображается переплата;
  • красным – сумма к оплате/ задолженность.

Для детального просмотра начислений нажмите строку с адресом, затем "Детализация".

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я слышала, что за отопление и горячую воду можно платить автоматически - списанием с зарплатной карты. Расскажите, как это сделать? У меня карта Сбербанка.

Для держателей международных банковских карт ПАО «Сбербанк» реализована оплата услуг АО «СИБЭКО» через сервис "Сбербанк Онлайн", а также доступен удобный способ оплаты - услуга «АВТОПЛАТЁЖ».
"АВТОПЛАТЁЖ" – автоматическое списание с банковской карты в счёт оплаты за тепло, горячую воду и другие услуги по поручению владельца счета.

Как работает услуга?

  • За день до установленной Вами даты Банк проверит наличие неоплаченных счетов за услуги.
  • Направит СМС-сообщение о предстоящей оплате счёта за день до срока оплаты.
  • Если Вы не отказались от проведения операции – платёж будет осуществлен автоматически, а Вы получите подтверждающее СМС-сообщение от Банка.


Подключение и пользование услугой «АВТОПЛАТЁЖ» бесплатно, осуществляется через сервис "Сбербанк Онлайн", устройства самообслуживания либо сотрудников банка.
Подробная информация на сайте ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru .
Также осуществить оплату услуг Вы можете в филиалах и на устройствах самообслуживания (терминалы и банкоматы) Сибирского банка ПАО «Сбербанка».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашей квартире утром и вечером горячая вода бежит такой тонкой струйкой, что невозможно даже умыться. Почему услуга предоставляется не в полном объеме?



По данному вопросу необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом. Поскольку ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в соответствии с п. 31 (а) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., несет Ваша управляющая организация. Обратиться в управляющую организацию Вы можете по телефону или с письменным заявлением, Ваша заявка будет являться основанием для проверки данного факта, составления "акта проверки" и "акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги" и перерасчета за некачественно предоставленную услугу.

Оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях отопления и горячей воды по Вашему адресу можно уточнить на Муниципальном портале г.Новосибирска


Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда нужно производить оплаты, чтобы не начисляли пени?

Согласно Жилищному Кодексу РФ (ст.155, п.14) оплата за коммунальные услуги, в том числе за тепловую энергию, должна производиться до 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Основная часть клиентов старается оплатить в период с 1-е по 10-е число.

Вы можете производить оплату тепловой энергии за текущий месяц, то есть тот месяц, в котором производится оплата. Соответственно, пени за просрочку платежей начисляться не будет.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где и как я могу оплатить пени?

Пени можно оплатить в тех же пунктах приема платежей, где Вы оплачиваете тепловую энергию.

В том числе в нашем Мобильном приложении, в Личном кабинете на сайте СГК, а также, перейдя по ссылке «Оплати сейчас».

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли платить вперед?
Оплатить авансом Вы можете любую сумму. Сумма переплаты будет засчитываться в оплату начислений, предоставляемых жилищной организацией.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас включили отопление 20 сентября. Половину октября простояла 20-градусная жара на улице. Сейчас обещают снова повышенную температуру, а у нас топят так, что дышать невозможно. Батареи у нас старые, не перекрываются. Кто занимается регуляцией температуры? Я звонила в ЖЭУ, мне ответили, что они не могут помочь.  

Вопрос о регулировании температуры в помещениях многоквартирного дома находится в компетенции исполнителя коммунальных услуг -  управляющей организации, ТСЖ. Именно эти организации обслуживают внутридомовые инженерные сети и обязаны следить за оптимальным режимом теплопотребления. Для создания более комфортных условий проживания и с целью снижения платы за отопление, особенно в осенние и весенние месяцы, собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установке на вводе в дом специального оборудования, позволяющего регулировать подачу тепла в автоматическом режиме, в зависимости от погодных условий. Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с управляющей организацией, в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Можно ли самим в квартире регулировать поступление тепла?

Температуру воздуха в помещениях многоквартирного дома возможно регулировать с помощью терморегуляторов или балансировочных клапанов, которые устанавливаются на радиаторах отопления. Установку указанного оборудования необходимо в обязательном порядке согласовывать с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее). Также температуру воздуха внутри помещений можно регулировать при помощи специального оборудования, устанавливаемого на вводе в дом. Указанное оборудование позволяет в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий.  Вопрос установки такого оборудования необходимо решать совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе  на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Квартира не приватизирована, в ней проживает пенсионер, нигде не работает, за квартиру не платит. В квартире прописан еще его сын, но там не живет, тоже платит через раз, когда приходит бумага по суду. Скажите, при какой задолженности может встать вопрос о выселении?

 Жилищный кодекс РФ (ст.90) предусматривает процедуру выселения граждан в судебном порядке, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас до сих пор нет отопления, когда начнется отопительный сезон?

  Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. начало отопительного сезона устанавливается распоряжением Мэрии при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8º С в течение 5 суток подряд. Если в других квартирах Вашего дома отопление уже есть, то необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
У нас в доме установлен общедомовой счетчик на тепло, но он не регулирует подачу тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Есть ли возможность модернизации нашего счетчика или надо устанавливать новый?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии предназначены для определения фактического потребления энергии на нужды отопления и не могут выполнять функцию регулирования подачи теплоносителя. Для этих целей необходимо установить специальное оборудование, позволяющее в автоматическом режиме регулировать подачу теплоносителя в многоквартирный дом в зависимости от погодных условий (температуры наружного воздуха). Вопрос установки такого оборудования необходимо решать собственникам помещений в многоквартирном доме совместно с исполнителем коммунальных услуг (Управляющая организацией, ТСЖ и прочее), в том числе на этапе установки приборов учёта тепловой энергии.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я проживаю в частном доме и хотел бы расширить свои владения, построив третий этаж. Нужно ли мне оформлять какие-либо документы на отопление дополнительной площади дома?

Да, для соблюдения всех условий подключения дополнительных мощностей Вам необходимо внести изменения в действующий договор на подачу тепловой энергии. Для этого, еще на этапе планирования строительства, с последующим подключением к системе теплоснабжения, Вам необходимо обратиться для консультации в ресурсоснабжающую организацию.  В случае, если условия подключения не будут соблюдены, собственнику выставляются существенные счета к оплате за тепловую энергию, затраченную на отопление дополнительных площадей. Так же, самостоятельное подключение дополнительных площадей к системе отопления приводит к нарушению режима теплоснабжения и ухудшению качества предоставляемых услуг, как у самого нарушителя, так и у его соседей. В настоящее время сотрудниками ресурсоснабжающей организации регулярно проводятся работы по выявлению бездоговорного потребления тепловой энергии и выявляются нарушения подобного рода.  То есть, рано или поздно, собственникам придется оформить все необходимые документы в надлежащем порядке и оплатить потребленный коммунальный ресурс.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В нашем многоквартирном доме централизованная система отопления. Могу ли я демонтировать отопительные приборы (батареи) в своей квартире, чтобы не платить за тепловую энергию, и пользоваться электрическим обогревателем при необходимости?
Внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.  В соответствии с п. 2 ст. 290 ГК РФ, квартиросъемщик, собственник жилья в многоквартирном доме не имеет права в нарушение технических условий отсоединять теплоиспользующие установки (батареи), имеющиеся в его квартире, так как система теплопотребления является неделимой частью общего имущества жилого дома.  Самостоятельно определять способ поддержания в жилом помещении нормативной температуры гражданин может по согласованию с органом местного самоуправления и с согласия на переустройство всех жильцов многоквартирного дома.
Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?

Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых посредством приборов учёта. В вышеуказанном Федеральном законе, четко определены крайние сроки установки счётчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учёта до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов учёта возлагается, согласно статье 13 указанного Федерального закона, на организации, осуществляющие, в том числе, транспорт тепловой энергии. При этом закон обязывает эти организации устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В какие сроки собственники должны оплатить стоимость ОДПУ?

Граждане имеют право возмещать расходы на установку ОДПУ в рассрочку, внося оплату ежемесячно, равными долями, в течение пяти лет. В случае предоставления рассрочки, расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка. Граждане могут оплатить расходы на установку ОДПУ единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В этом случае общие расходы собственника сократятся за счёт уменьшения платы за рассрочку платежа.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Как рассчитывается платеж на квартиру или нежилое помещение?

Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, общая стоимость установки ОДПУ распределяется между всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (далее МКД), пропорционально размеру общей площади жилых и нежилых помещений в доме, согласно занимаемой площади. Указанный порядок определен в п. 38(1) Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006  и ст. 37 Жилищного кодекса РФ.

Пример расчета:

P = C/ Sжил. и нежил. * Sп.,

где:    P – сумма к оплате за установку ОДПУ за помещение площадью Sп.;

C – общая сумма за установку ОДПУ;

Sжил. и нежил. - площадь жилых и нежилых помещений в доме;

Sп. - площадь жилого помещения в доме.

  Полученная величина расходов распределяется на равные ежемесячные платежи в течение 5 лет и подлежит увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Оплату можно также произвести единовременно или с меньшим периодом рассрочки (п. 12 ст. 13 ФЗ №261 от 23.11.2009).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
В квитанции указана общая стоимость узла учета на дом. Откуда взялась эта стоимость?


В общую стоимость узла учета входит стоимость оборудования, стоимость разработки проектно-сметной документации (изучение технических данных, проведение детального обследования объекта, подбор оборудования с учетом технических требований) и стоимость установки общедомовых приборов учета (монтаж оборудования и пусконаладочные работы). Для того, чтобы ознакомиться с документами, подтверждающими общую стоимость установки ОДПУ в Вашем доме необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.).

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему ОДПУ такие разные по цене? Что именно входит в стоимость?

Стоимость оборудования зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов:

  • от диаметра сечения трубопровода, который в каждом доме различен;
  • от различной в каждом конкретном случае комплектации приборов;
  • от площади дома и общего количества квартир;
  • от технических условий и проекта, которым должен соответствовать узел учёта.

Стоимость установки узла учёта зависит от технических параметров конкретного здания и условий установки (мощность, количество вводов). Стоимость может существенно отличаться в зависимости от учитываемых ресурсов. Например, в одном доме установлены прибор для учета только тепловой энергии (отопление), а соседнем и для тепловой энергии и для горячей воды.
В стоимость входит весь комплекс работ: предпроектное обследование, проектирование, согласование, комплектация и поставка, монтаж, пусконаладочные работы.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Чем подтверждается стоимость установки ОДПУ?

Сумма расходов по установке ОДПУ на конкретный дом индивидуальна и определяется произведенными затратами, которые подтверждаются актом приема-передачи по договору, с которым собственник может ознакомиться, обратившись к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК и т.д.)

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Зачем нужен общедомовой счетчик?

Установка общедомового прибора позволит собственникам:

- перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса;

- контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;

- фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;

- исключить потери воды от ЦТП до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями;

- убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;

- получить реальные возможности для экономии платежей за отопление и горячую воду.

Следует отметить, что  установка узлов учёта в соответствии с ФЗ №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» является обязанностью собственников помещений МКД. Кроме того, в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №306 от 23.05.2006 (в ред. от 24.09.2014), с 01 января 2015 года, в случае если при наличии технической возможности установки общедомовых приборов учета они не установлены, норматив потребления коммунальной услуги (на основании которого рассчитывается сумма платежа за коммунальные услуги при отсутствии общедомового прибора учета) должен будет определяться с учетом повышающего коэффициента.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Когда мы будем платить по этим счетчикам?

В соответствии с пунктом 2 ст. 13 Федерального закона № 261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности...» расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количественном значении энергетических ресурсов, определённых посредством приборов учёта. Установленные в соответствии с требованиями законодательства РФ приборы учёта должны быть введены в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой их установки, и их применение должно начаться при осуществлении расчётов за энергетические ресурсы не позднее первого числа месяца, следующего за месяцем ввода этих приборов учёта в эксплуатацию.

- ОДПУ Горячей воды. Показания общедомового прибора учета горячей воды будут использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.

- ОДПУ Отопления. Что касается приборов учёта тепловой энергии, то согласно Постановлению Правительства Новосибирской области от 14 июля 2016 года № 211-П на территории Новосибирской области расчёт размера платы за коммунальную услугу по отоплению производится равномерно в течение 12 месяцев, исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за предыдущий год - исходя из норматива потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию, утвержденных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление помещений в соответствии с фактическим объемом потребления, определенным по показаниям общедомового прибора учета.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Почему приборы учета ставят на гнилые трубы?

За состояние труб отвечают собственники помещений МКД, либо Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. д.). АО «Новосибирскгортеплоэнерго» (ОАО «НГТЭ») по закону не имело право не ставить прибор учёта в тех случаях, когда его физическая установка возможна, даже если труба требует ремонта. Приборы не устанавливались только в случае полного отсутствия технической возможности

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Где можно произвести оплату за установку ОДПУ и на какой лицевой счет?


Для внесения денежных средств за установку общедомового прибора учета открыты лицевые счета в РСО. Номер лицевого счета для оплаты за данную услугу такой же, как и номер лицевого счета для внесения платежей за отопление и горячую воду (указан в счете на оплату за установку ОДПУ). Произвести оплату можно в пунктах приема коммунальных платежей. Также можно произвести оплату на сайте СГК (www.sibgenco.ru) при помощи платежных карт Visa или Mastercard.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я являюсь льготником, имею право на меры социальной поддержки в виде компенсаций на оплату коммунальных услуг. В феврале 2014 года в соцзащите мне сказали, что РСО не передала информацию о начислениях и поэтому компенсации не будет. Почему так произошло?

С 1 января 2014 года вступил в силу Закон «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещений и(или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающих на территории новосибирской области, в соответствии с которым, РСО предоставляет данные о начислениях в отделы пособий и социальных выплат. Указанные данные должны содержать не только начисления и оплаты, но и перерасчеты, в результате которых может измениться сумма к оплате. Скорее всего, в Вашем случае исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ), помимо основных начислений за февраль 2014г. произведен еще и перерасчет, в связи с чем, итоговая сумма к оплате за коммунальную услугу по горячему водоснабжению составила «0».  Данные сведения и были переданы в отдел социальных выплат.

В свою очередь, Вам не следует переживать, что оплаченная Вами сумма за февраль 2014 г. не будет компенсирована, поскольку переплата, образовавшая на лицевом счете, будет учтена в счет оплаты коммунальных услуг в следующем месяце и социальная выплата будет рассчитана.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Если в квартире нет счетчика и отключают горячую воду на профилактику, то оплачиваем ли мы те дни, когда воды нет?

В домах, необорудованных общедомовыми, индивидуальными приборами учета, при отключении горячей воды по причине проведения ремонтных и профилактических работ начисление платы за горячую воду не производится. Если же начисление платы все-же было произведено, то исполнитель коммунальных услуг в соответствии с п.99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., обязан произвести перерасчет платы за горячую воду. При этом, снижение платы происходит на размер платы за объем непредставленной коммунальной услуги.

Был ли ответ полезен?
Спасибо за ответ.
Я планирую покупку жилого дома и знаю, что там отсутствует централизованное теплоснабжение. Я бы хоте